Option Sérénité

Retour gratuit, 30 jours pour changer d’avis. En ajoutant l’Option Sérénité à votre commande, vous disposez de 30 jours après la réception pour nous renvoyer tout ou partie de vos produits, sans avoir à vous justifier : nous vous envoyons l’étiquette de retour, le transport retour est à notre charge, et nous remboursons les produits retournés. Elle s’ajoute à vos droits légaux, qui restent entiers.

1. Ce qu’est l’Option Sérénité

L’Option Sérénité est une garantie commerciale au sens des articles L217-21 et suivants du Code de la consommation, proposée par la société LES NOUVEAUX MONDES (nom commercial Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, France (le « garant »). Elle est facultative et payante : vous la choisissez au moment de la commande, en cochant la case prévue à cet effet ; elle n’est jamais ajoutée sans votre accord.

Elle vous donne, au-delà de la loi :

30 jours à compter de la réception pour changer d’avis, au lieu des 14 jours du droit de rétractation ;
le retour gratuit : l’étiquette de retour vous est fournie et les frais de transport retour sont pris en charge par Cafemalin (dans le cadre légal, ils sont à la charge du client) ;
le remboursement des produits retournés, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

2. Durée et territoire

Durée : 30 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur (ou de la date de retrait en cas de mise à disposition en point relais).
Territoire : commandes livrées en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco. L’option n’est pas proposée pour les livraisons en Corse, dans les DOM-COM ou à l’étranger, ni pour le retrait en magasin.
Bénéficiaires : clients particuliers. Elle n’est pas proposée lorsque la case « Vous êtes un professionnel » est cochée à la commande.

3. Prix

Le prix de l’Option Sérénité dépend du montant TTC des produits de votre commande (après remise, hors frais de livraison). Il est affiché avant que vous ne cochiez la case, figure sur votre facture et inclut la TVA (20 %).

Montant des produits (TTC, après remise)	Prix de l’option (TTC)
jusqu’à 29,99 €	1,90 €
de 30,00 € à 49,99 €	2,90 €
de 50,00 € à 79,99 €	3,90 €
de 80,00 € à 119,99 €	4,90 €
de 120,00 € à 169,99 €	6,90 €
de 170,00 € à 249,99 €	8,90 €
de 250,00 € à 399,99 €	11,90 €
de 400,00 € à 599,99 €	14,90 €
de 600,00 € à 999,99 €	19,90 €
1 000 € et plus	option non proposée

4. Comment retourner un produit

Demandez le retour dans les 30 jours suivant la réception, par e-mail à [email protected] (ou depuis « Mon compte › Commandes » si vous avez un compte), en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Aucun motif n’est demandé.
Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée sous 2 jours ouvrés.
Emballez les produits dans un carton fermé (leur emballage d’origine intact, protégés pour le transport), collez l’étiquette et déposez le colis en point relais sous 14 jours après réception de l’étiquette.
Nous vous remboursons les produits retournés dans les 14 jours suivant leur réception dans notre entrepôt, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Si vous retournez la totalité de la commande, les frais de livraison que vous aviez payés sont remboursés également.

5. État des produits

Les produits doivent être non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine, en état d’être remis en vente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un produit alimentaire dont l’emballage a été ouvert (boîte ou sachet de capsules, paquet de café en grains ou moulu, dosettes, thés, boissons, sucres…) ne peut pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation).
Machines et accessoires : non utilisés, complets (accessoires, notice, garantie constructeur), dans leur emballage d’origine.
Un produit qui nous revient abîmé du fait d’une utilisation ou d’un emballage insuffisant pour le transport pourra donner lieu à un remboursement partiel, tenant compte de la dépréciation.

6. Ce que l’option ne couvre pas

Les produits ouverts ou entamés, les cartes cadeaux, les produits personnalisés.
Les commandes professionnelles, livrées hors France métropolitaine et Monaco (Corse, DOM-COM, étranger), ou retirées en magasin.
La casse, la perte ou le retard pendant la livraison : ils relèvent de notre obligation légale de livraison conforme et sont pris en charge par Cafemalin pour toutes les commandes, option ou non — écrivez-nous dans les 48 h suivant la réception.
L’Option Sérénité n’est pas un contrat d’assurance.

7. Prix de l’option : remboursement

Si votre commande est annulée avant expédition, l’Option Sérénité est remboursée intégralement avec le reste de la commande.
Une fois la commande expédiée, le prix de l’option correspond à un service rendu et n’est pas remboursé, que vous retourniez ou non des produits.
Si vous exercez votre droit de rétractation légal (14 jours) sur l’ensemble de la commande, l’option, accessoire de la commande, vous est remboursée avec elle.

8. Vos droits légaux restent entiers

L’Option Sérénité s’ajoute aux garanties prévues par la loi et ne les remplace pas. Indépendamment de l’option, pour toute commande :

vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), les frais de retour restant alors à votre charge ; il ne s’applique pas aux denrées dont l’emballage a été ouvert (article L221-28) ;
vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Conformément à l’article L217-22 du Code de la consommation, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Informations réglementaires (annexe à l’article D211-2 du Code de la consommation) :

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9. Garant et contact

LES NOUVEAUX MONDES (Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, France — SIREN 399 896 703, RCS Bobigny, TVA intracommunautaire FR38399896703 · [email protected] · 01 39 85 85 65, du lundi au vendredi.

Ces conditions vous sont rappelées dans l’e-mail de confirmation de commande et restent consultables à cette adresse ; une copie vous est adressée sur simple demande. Elles complètent nos conditions générales de vente.

Version du 11 septembre 2026.