Опция „Лесно връщане“

Безплатно връщане, 30 дн., за да промените решението си. Като добавите Опция „Лесно връщане“ към Вашата поръчка, разполагате с 30 дн. след получаването, за да ни върнете всички или част от Вашите продукти, без да посочвате причина: изпращаме Ви етикет за връщане, транспортът за връщането е за наша сметка и възстановяваме сумата за върнатите продукти. Тя допълва законовите Ви права, които се запазват в пълен обем.

1. Какво представлява Опция „Лесно връщане“

Опция „Лесно връщане“ е търговска гаранция по смисъла на член L217-21 и следващите от Кодекса за потреблението, предлагана от дружеството LES NOUVEAUX MONDES (търговско наименование Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, France („гарантът“). Тя е незадължителна и платена: избирате я при поръчката, като поставите отметка в предвиденото за целта поле; тя никога не се добавя без Вашето съгласие.

Тя Ви предоставя допълнително към предвиденото в закона:

30 дн. от получаването, за да промените решението си, вместо срока от 14 дн. за упражняване на правото на отказ;
безплатно връщане: предоставя Ви се етикет за връщане, а транспортните разходи за връщането се поемат от Cafemalin (съгласно законовите разпоредби те са за сметка на клиента);
възстановяване на сумата за върнатите продукти чрез начина на плащане, използван при поръчката.

2. Срок и териториален обхват

Срок: 30 дн., броени като календарни, от датата на доставка, посочена от превозвача (или от датата на получаване, ако пратката е предоставена в пункт за получаване).
Териториален обхват: поръчки с доставка в континентална Франция (без Корсика) и Монако. Опцията не се предлага за доставки до Корсика, френските отвъдморски департаменти и общности или чужбина, нито за получаване от магазин.
Ползватели: частни клиенти. Тя не се предлага, когато при поръчката е поставена отметка в полето „Вие сте бизнес клиент“.

3. Цени

Цената на Опция „Лесно връщане“ зависи от стойността с ДДС на продуктите във Вашата поръчка (след отстъпка, без разходите за доставка). Тя се показва преди да поставите отметка в полето, посочва се във Вашата фактура и включва ДДС (20%).

Стойност на продуктите (с ДДС, след отстъпка)	Цена на опцията (с ДДС)
до 29,99 €	1,90 €
от 30,00 € до 49,99 €	2,90 €
от 50,00 € до 79,99 €	3,90 €
от 80,00 € до 119,99 €	4,90 €
от 120,00 € до 169,99 €	6,90 €
от 170,00 € до 249,99 €	8,90 €
от 250,00 € до 399,99 €	11,90 €
от 400,00 € до 599,99 €	14,90 €
от 600,00 € до 999,99 €	19,90 €
1 000 € и повече	опцията не се предлага

4. Как да върнете продукт

Заявете връщане в срок от 30 дн. след получаването по имейл на [email protected] (или от „Моят профил › Поръчки“, ако имате профил), като посочите номера на Вашата поръчка и съответните продукти. Не се изисква да посочвате причина.
Изпращаме Ви по имейл предплатен етикет за връщане в срок от 2 раб. дн.
Опаковайте продуктите в затворена картонена кутия (с непокътната оригинална опаковка, защитени за транспортиране), залепете етикета и предайте пратката в пункт за получаване в срок от 14 дн. след получаването на етикета.
Възстановяваме Ви сумата за върнатите продукти в срок от 14 дн. след получаването им в нашия склад чрез начина на плащане, използван при поръчката. Ако върнете цялата поръчка, се възстановяват и платените от Вас разходи за доставка.

5. Състояние на продуктите

Продуктите трябва да бъдат неотворени, в пълен комплект и в оригиналната им опаковка, в състояние, позволяващо повторната им продажба.
От съображения за хигиена и безопасност на храните хранителен продукт с отворена опаковка (кутия или плик с капсули, пакет кафе на зърна или мляно кафе, дози, чайове, напитки, захари…) не може да бъде приет обратно (член L221-28 от Кодекса за потреблението).
Машини и аксесоари: неизползвани, в пълен комплект (аксесоари, инструкция, гаранция от производителя), в оригиналната им опаковка.
При продукт, върнат при нас с повреди вследствие на употреба или недостатъчно добра опаковка за транспортиране, сумата може да бъде възстановена частично, като се отчете намалената му стойност.

6. Какво не обхваща опцията

Отворени или частично използвани продукти, подаръчни карти, персонализирани продукти.
Поръчки на бизнес клиенти, поръчки с доставка извън континентална Франция и Монако (Корсика, френските отвъдморски департаменти и общности, чужбина) или с получаване от магазин.
Счупване, загуба или закъснение при доставката: те попадат в обхвата на законовото ни задължение за надлежна доставка и се поемат от Cafemalin за всички поръчки, независимо дали е избрана опцията — пишете ни в срок от 48 ч. след получаването.
Опция „Лесно връщане“ не е застрахователен договор.

7. Цена на опцията: възстановяване

Ако Вашата поръчка бъде анулирана преди изпращането, сумата за Опция „Лесно връщане“ се възстановява изцяло заедно със сумата за останалата част от поръчката.
След изпращането на поръчката цената на опцията съответства на предоставена услуга и не се възстановява, независимо дали връщате продукти.
Ако упражните Вашето законово право на отказ (14 дн.) за цялата поръчка, сумата за опцията, като допълнение към поръчката, Ви се възстановява заедно с нея.

8. Законовите Ви права се запазват в пълен обем

Опция „Лесно връщане“ допълва предвидените в закона гаранции и не ги заменя. Независимо от опцията, за всяка поръчка:

разполагате с право на отказ в срок от 14 дн. от получаването (член L221-18 и следващите от Кодекса за потреблението), като в този случай разходите за връщане остават за Ваша сметка; то не се прилага за храни с отворена опаковка (член L221-28);
ползвате се от законовата гаранция за съответствие (членове от L217-3 до L217-20 от Кодекса за потреблението) и от гаранцията за скрити дефекти (членове от 1641 до 1649 от Гражданския кодекс).

Съгласно член L217-22 от Кодекса за потреблението продавачът остава обвързан със законовата гаранция за съответствие и гаранцията за скрити дефекти. Нормативно изисквана информация (приложение към член D211-2 от Кодекса за потреблението):

Потребителят разполага със срок от две години от предаването на стоката, за да поиска прилагане на законовата гаранция за съответствие при поява на несъответствие. През този срок потребителят е длъжен да докаже само наличието на несъответствието, а не датата на неговата поява.

Когато договорът за продажба на стоката предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за срок, по-дълъг от две години, законовата гаранция се прилага за това цифрово съдържание или тази цифрова услуга през целия предвиден период на предоставяне. През този срок потребителят е длъжен да докаже само наличието на несъответствие в цифровото съдържание или цифровата услуга, а не датата на неговата поява.

Законовата гаранция за съответствие задължава търговеца, когато е приложимо, да предоставя всички актуализации, необходими за поддържане на съответствието на стоката.

Законовата гаранция за съответствие дава на потребителя право на ремонт или замяна на стоката в срок от тридесет дни след подаване на искането му, безплатно и без значително неудобство за него.

Ако стоката бъде ремонтирана в рамките на законовата гаранция за съответствие, първоначалната гаранция на потребителя се удължава с шест месеца.

Ако потребителят поиска ремонт на стоката, но продавачът наложи замяна, законовата гаранция за съответствие се подновява за срок от две години, считано от датата на замяната на стоката.

Потребителят може да получи намаление на покупната цена, като задържи стоката, или да развали договора и да получи пълно възстановяване на заплатената сума срещу връщане на стоката, ако:

1. Търговецът откаже да ремонтира или замени стоката;

2. Ремонтът или замяната на стоката се извърши след изтичане на срок от тридесет дни;

3. Ремонтът или замяната на стоката причинява значително неудобство на потребителя, по-специално когато потребителят поема окончателно разходите за обратно приемане или извозване на несъответстващата стока или когато поема разходите за монтаж на ремонтираната или заместващата стока;

4. Несъответствието на стоката продължава да съществува въпреки неуспешния опит на продавача да я приведе в съответствие.

Потребителят има право на намаление на цената на стоката или на разваляне на договора и когато несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаление на цената или разваляне на договора. В такъв случай потребителят не е длъжен предварително да поиска ремонт или замяна на стоката.

Потребителят няма право да развали договора за продажба, ако несъответствието е незначително.

Всеки период, през който стоката не може да се използва поради ремонт или замяна, спира изтичането на оставащия гаранционен срок до предаването на стоката в изправно състояние.

Посочените по-горе права произтичат от прилагането на членове L. 217-1 до L. 217-32 от Кодекса за потребителите.

Продавачът, който недобросъвестно възпрепятства прилагането на законовата гаранция за съответствие, подлежи на гражданска глоба в максимален размер от 300 000 евро, който може да бъде увеличен до 10 % от средния годишен оборот (член L. 241-5 от Кодекса за потребителите).

Потребителят се ползва и от законовата гаранция за скрити недостатъци съгласно членове 1641 до 1649 от Гражданския кодекс за срок от две години от откриването на недостатъка. Тази гаранция дава право на намаление на цената, ако стоката бъде задържана, или на пълно възстановяване на заплатената сума срещу връщане на стоката.

9. Гарант и данни за контакт

LES NOUVEAUX MONDES (Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, Франция — SIREN 399 896 703, RCS Бобини, ДДС номер за вътреобщностни сделки FR38399896703 · [email protected] · 01 39 85 85 65, от понеделник до петък.

Тези условия Ви се припомнят в имейла за потвърждение на поръчката и остават достъпни на този адрес; при поискване Ви се изпраща копие. Те допълват нашите общи условия за продажба.

Версия от 11 септември 2026 г.