Opción Devolución Fácil

Devolución gratuita, 30 días para cambiar de opinión. Al añadir la Opción Devolución Fácil a tu pedido, dispones de 30 días desde la recepción para devolvernos todos o parte de tus productos, sin tener que justificarte: te enviamos la etiqueta de devolución, los gastos de transporte de la devolución corren por nuestra cuenta y te reembolsamos los productos devueltos. Se suma a tus derechos legales, que se mantienen íntegros.

1. Qué es la Opción Devolución Fácil

La Opción Devolución Fácil es una garantía comercial en el sentido de los artículos L217-21 y siguientes del Código de Consumo, ofrecida por la sociedad LES NOUVEAUX MONDES (nombre comercial Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, Francia (el «garante»). Es opcional y de pago: la eliges al realizar el pedido, marcando la casilla correspondiente; nunca se añade sin tu consentimiento.

Te ofrece, además de lo previsto por la ley:

30 días a partir de la recepción para cambiar de opinión, en lugar de los 14 días del derecho de desistimiento;
la devolución gratuita: se te facilita la etiqueta de devolución y Cafemalin asume los gastos de transporte de la devolución (en el marco legal, corren a cargo del cliente);
el reembolso de los productos devueltos, a través del medio de pago utilizado al realizar el pedido.

2. Duración y ámbito territorial

Duración: 30 días naturales a partir de la fecha de entrega indicada por el transportista (o de la fecha de recogida si el pedido se pone a disposición en un punto de recogida).
Ámbito territorial: pedidos entregados en Francia metropolitana (excepto Córcega) y en Mónaco. La opción no se ofrece para entregas en Córcega, en los departamentos y colectividades de ultramar (DOM-COM) o en el extranjero, ni para la recogida en tienda.
Beneficiarios: clientes particulares. No se ofrece cuando se marca la casilla «Eres profesional» al realizar el pedido.

3. Precios

El precio de la Opción Devolución Fácil depende del importe con IVA de los productos de tu pedido (tras aplicar los descuentos y sin incluir los gastos de envío). Se muestra antes de que marques la casilla, figura en tu factura e incluye el IVA (20 %).

Importe de los productos (IVA incl., tras aplicar los descuentos)	Precio de la opción (IVA incl.)
hasta 29,99 €	1,90 €
de 30,00 € a 49,99 €	2,90 €
de 50,00 € a 79,99 €	3,90 €
de 80,00 € a 119,99 €	4,90 €
de 120,00 € a 169,99 €	6,90 €
de 170,00 € a 249,99 €	8,90 €
de 250,00 € a 399,99 €	11,90 €
de 400,00 € a 599,99 €	14,90 €
de 600,00 € a 999,99 €	19,90 €
1 000 € o más	opción no disponible

4. Cómo devolver un producto

Solicita la devolución en los 30 días siguientes a la recepción, por correo electrónico a [email protected] (o desde «Mi cuenta › Pedidos» si tienes una cuenta), indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. No se pide ningún motivo.
Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 2 días laborables.
Embala los productos en una caja de cartón cerrada (con su embalaje original intacto y protegidos para el transporte), pega la etiqueta y deposita el paquete en un punto de recogida en un plazo de 14 días desde la recepción de la etiqueta.
Te reembolsamos los productos devueltos en los 14 días siguientes a su recepción en nuestro almacén, a través del medio de pago utilizado al realizar el pedido. Si devuelves la totalidad del pedido, también se reembolsan los gastos de envío que hayas pagado.

5. Estado de los productos

Los productos deben estar sin abrir, completos y en su embalaje original, en condiciones de volver a ponerse a la venta.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, un producto alimenticio cuyo envase se haya abierto (caja o bolsa de cápsulas, paquete de café en grano o molido, monodosis, tés, bebidas, azúcares…) no se puede devolver (artículo L221-28 del Código de Consumo).
Máquinas y accesorios: sin usar, completos (accesorios, manual de instrucciones, garantía del fabricante) y en su embalaje original.
Un producto que recibamos dañado debido al uso o a un embalaje insuficiente para el transporte podrá dar lugar a un reembolso parcial, teniendo en cuenta su depreciación.

6. Qué no cubre la opción

Los productos abiertos o empezados, las tarjetas regalo y los productos personalizados.
Los pedidos profesionales, los entregados fuera de Francia metropolitana y Mónaco (Córcega, departamentos y colectividades de ultramar, extranjero) o los recogidos en tienda.
Las roturas, pérdidas o retrasos durante la entrega: se enmarcan en nuestra obligación legal de entrega conforme y Cafemalin se hace cargo de ellos en todos los pedidos, con o sin la opción; escríbenos en las 48 h siguientes a la recepción.
La Opción Devolución Fácil no es un contrato de seguro.

7. Precio de la opción: reembolso

Si tu pedido se cancela antes del envío, la Opción Devolución Fácil se reembolsa íntegramente junto con el resto del pedido.
Una vez enviado el pedido, el precio de la opción corresponde a un servicio prestado y no se reembolsa, tanto si devuelves productos como si no.
Si ejerces tu derecho legal de desistimiento (14 días) sobre la totalidad del pedido, la opción, de carácter accesorio al pedido, se te reembolsa junto con él.

8. Tus derechos legales se mantienen íntegros

La Opción Devolución Fácil se suma a las garantías previstas por la ley y no las sustituye. Independientemente de la opción, para cualquier pedido:

dispones de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo), en cuyo caso los gastos de devolución corren a tu cargo; no se aplica a los alimentos cuyo envase se haya abierto (artículo L221-28);
te beneficias de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil).

De conformidad con el artículo L217-22 del Código de Consumo, el vendedor sigue obligado a responder en virtud de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos. Información reglamentaria (anexo al artículo D211-2 del Código de Consumo):

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que apareció.

Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando proceda, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de devolver el bien, si:

1. El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;

2. La reparación o sustitución del bien se realiza una vez transcurrido un plazo de treinta días;

3. La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando este asume de forma definitiva los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;

4. La falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a resolver la compraventa si la falta de conformidad es leve.

Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende el plazo de garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien en correcto estado.

Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de devolverlo.

9. Garante y contacto

LES NOUVEAUX MONDES (Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, Francia — SIREN 399 896 703, RCS Bobigny, NIF-IVA intracomunitario FR38399896703 · [email protected] · 01 39 85 85 65, de lunes a viernes.

Estas condiciones se te recuerdan en el correo electrónico de confirmación del pedido y siguen estando disponibles en esta dirección; te enviaremos una copia con solo solicitarla. Complementan nuestras condiciones generales de venta.

Versión del 11 de septiembre de 2026.