Opción Serenidad

Devoluciones gratuitas, 30 días para cambiar de opinión. Al añadir la opción "Tranquilidad" a tu pedido, dispones de 30 días tras la recepción para devolver la totalidad o parte de tus productos, sin necesidad de justificación : te enviaremos la etiqueta de devolución, el envío es gratuitoy te reembolsaremos el importe de los productos devueltos. Esto se suma a tus derechos legales, que permanecen intactos.

1. ¿Qué es la Opción Serenidad?

La Opción Serenity es una garantía comercial definida en los artículos L217-21 y siguientes del Código de Consumo francés, ofrecida por la empresa LES NOUVEAUX MONDES (que opera bajo el nombre comercial Cafemalin), 30 rue de l'Escouvrier, 95200 Sarcelles, Francia (el "garante"). Es opcional y tiene un coste adicional : usted la selecciona al realizar su pedido marcando la casilla correspondiente; nunca se añadirá sin su consentimiento.

Te ofrece, más allá de lo que exige la ley:

• 30 días desde la recepción para cambiar de opinión, en lugar de los 14 días que establece el derecho de desistimiento;
• Devolución gratuita : le proporciona la etiqueta de devolución y cubre los gastos de envío de la devolución Cafemalin (según la ley, estos son responsabilidad del cliente).
• Los reembolsos por los productos devueltosse emitirán al método de pago utilizado para el pedido.

2. Duración y territorio

• Duración : 30 días naturales a partir de la fecha de entrega indicada por el transportista (o a partir de la fecha de recogida en caso de disponibilidad en un point ).
• Territorio : Pedidos entregados en Francia continental (excepto Córcega) y Mónaco. Esta opción no está disponible para entregas en Córcega, departamentos y territorios franceses de ultramar ni en el extranjero, ni para recogida en tienda.
• Beneficiarios : clientes individuales. No se ofrece cuando se marca la casilla "Eres un profesional" durante el proceso de pedido.

3. Precio

El precio de la Opción Serenidad depende del importe total de los productos de su pedido (después del descuento, sin incluir los gastos de envío). Se muestra antes de marcar la casilla, aparece en su factura e incluye el IVA (20%).

4. Cómo devolver un producto

1. Solicite la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción enviando un correo electrónico a [email protected] (o a través de "Mi cuenta > Pedidos" si tiene una cuenta), indicando su número de pedido y los productos en cuestión. No es necesario justificar la devolución.
2. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles.
3. Empaque los productos en una caja cerrada (con su embalaje original intacto y protegido para el transporte), pegue la etiqueta y entregue el paquete en un point de recogida de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta.
4. Reembolsaremos los productos devueltos en un plazo de 14 días a partir de su recepción en nuestro almacén, mediante el método de pago original. Si devuelve el pedido completo, también se le reembolsarán los gastos de envío.

5. Estado de los productos

• Los productos deben estar sin abrir, completos y en su embalaje original, en condiciones de ser revendidos.
• Por razones de higiene y seguridad alimentaria, un producto alimenticio cuyo envase haya sido abierto (caja o bolsa de cápsulas, paquete de granos de café o café molido, monodosis, tés, bebidas, azúcares…) no se puede devolver (artículo L221-28 del Código del Consumidor).
• Máquinas y accesorios: sin usar, completos (accesorios, instrucciones, garantía del fabricante), en su embalaje original.
• Los productos que nos sean devueltos dañados por el uso o por un embalaje insuficiente para el transporte podrán optar a un reembolso parcial, teniendo en cuenta la depreciación.

6. Lo que no cubre la opción

• Productos abiertos o parcialmente usados, tarjetas de regalo, productos personalizados.
• Pedidos profesionales, con entrega fuera de Francia continental y Mónaco (Córcega, DOM-COM, extranjero) o recogida en tienda.
• Daños, pérdidas o retrasos durante la entrega: estos se encuentran dentro de nuestra obligación legal de entregar de acuerdo con el pedido y están cubiertos por Cafemalin para todos los pedidos, con o sin opción de compra; escríbanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• La Opción Serenity no es un contrato de seguro.

7. Precio de la opción: reembolso

• Si su pedido se cancela antes del envío, la opción Serenity se reembolsará íntegramente junto con el resto del pedido.
• Una vez enviado el pedido, el precio de la opción corresponde a un servicio prestado y no es reembolsable, independientemente de si se devuelven o no los productos.
• Si ejerce su derecho legal de desistimiento (14 días) sobre la totalidad del pedido, la opción, que es un accesorio del mismo, le será reembolsada junto con el pedido.

8. Sus derechos legales permanecen totalmente intactos

La Opción Serenity es adicional a las garantías previstas por la ley y no las reemplaza. Independientemente de la opción, para todos los pedidos:

• Usted tiene derecho de desistimiento durante 14 días a partir de la recepción (artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor), corriendo usted con los gastos de devolución; esto no se aplica a los productos cuyo embalaje haya sido abierto (artículo L221-28);
• Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil).

De conformidad con el artículo L217-22 del Código de Consumo, el vendedor sigue obligado por la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos. Información reglamentaria (anexo del artículo D211-2 del Código de Consumo):

9. Garante y contacto

LES NOUVEAUX MONDES (Cafemalin), 30 rue de l'Escouvrier, 95200 Sarcelles, Francia — SIREN 399 896 703, RCS Bobigny, CIF FR38399896703 · [email protected] · 01 39 85 85 65, de lunes a viernes.

Estas condiciones se detallan en el correo electrónico de confirmación de su pedido y pueden consultarse en esta dirección; le enviaremos una copia si lo solicita. Complementan nuestros términos y condiciones generales de venta.

Versión del 11 de septiembre de 2026.