4,7/5·1 824 opiniones verificadasLos paquetes se envían generalmente en un plazo de 24 h tras la recepción del pago y se entregan en un plazo medio de 24 a 72 h desde su envío. Se envían a través de GLS con un número de seguimiento y se entregan bajo firma. Los paquetes también pueden enviarse a través de UPS Extra y entregarse bajo firma. Ponte en contacto con nosotros antes de elegir esta modalidad de envío, ya que conlleva gastos adicionales. Sea cual sea la modalidad de envío elegida, te enviamos un enlace para seguir tu paquete en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación y embalaje, así como los de transporte. Los gastos de preparación son fijos, mientras que los de transporte varían según el peso total del paquete. Te recomendamos agrupar todos tus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos realizados por separado y se aplican gastos de envío a cada uno de ellos. Tu paquete se envía por tu cuenta y riesgo, pero se presta especial atención a los objetos frágiles.
Las cajas tienen unas dimensiones adecuadas y tus artículos están debidamente protegidos.
En caso de ausencia en el momento de la entrega o si una entrega inicialmente prevista a domicilio se redirige a un punto de recogida, Cafemalin no podrá ser considerado responsable de estos cambios y no adoptará ninguna medida correctiva al respecto.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en la página del pedido en función del peso total del paquete y de la dirección de entrega. Estos gastos incluyen la preparación, el embalaje y el transporte.
Respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes: plazos, gastos, transportistas y devoluciones.
Los paquetes de Cafemalin se envían en un plazo de 24 horas tras la recepción del pago (entre semana, antes de las 16 h) y se entregan en un plazo de 24 a 72 horas en Francia metropolitana, según la modalidad de transporte elegida. En la práctica, la mayoría de los pedidos llegan en 24 a 48 horas a través de GLS o Chronopost. Los pedidos realizados el viernes por la tarde se envían el lunes por la mañana.
Sí: el envío es gratis a partir de 99 € de compra a un punto de recogida (Mondial Relay, Relais Colis) en Francia metropolitana. Para una entrega a domicilio con Chronopost o UPS Extra bajo firma, los gastos se calculan automáticamente en el carrito en función del peso y del destino.
Cafemalin trabaja con GLS (transportista principal, entrega bajo firma con número de seguimiento), Chronopost (entrega exprés en 24 h en Francia metropolitana), Colissimo (La Poste, entrega sin firma o en punto de recogida) y Mondial Relay / Relais Colis (entrega económica en punto de recogida). UPS Extra está disponible bajo petición para envíos internacionales urgentes.
Sí, realizamos entregas en 15 países europeos: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Alemania, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Irlanda, Suecia, Finlandia y República Checa. Los plazos van de 24-48 h en Francia a 3-5 días en los demás países de la Unión Europea. Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito en función del peso y del destino.
En cuanto se envía el paquete, recibes por correo electrónico un enlace de seguimiento con el número de paquete. Para GLS, el seguimiento se realiza en gls-group.eu. Para Chronopost, en chronopost.fr. También puedes seguir tu pedido desde tu área de cliente de Cafemalin.
Si estás ausente en el momento de una entrega a domicilio, el transportista suele dejar un aviso de entrega y redirigir el paquete a un punto de recogida asociado (o realizar un segundo intento, según el transportista). Si tu paquete no llega en el plazo previsto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono (+33 1 39 85 85 65, de lunes a viernes de 9 a 18 h): abrimos de inmediato una investigación con el transportista.
Sí, dispones de un plazo legal de 14 días desde la recepción del paquete para devolver tu pedido (únicamente artículos sin abrir por motivos de higiene alimentaria). En caso de error por nuestra parte, te enviamos una etiqueta de devolución gratuita y efectuamos el reembolso o enviamos los productos correctos inmediatamente después de recibir el paquete inicial. Para cualquier solicitud de devolución, contacta primero con nosotros por correo electrónico en [email protected].
¿Tienes otra pregunta? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente — respuesta en 24-48 h.
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