4,6/5·1.752 reseñas verificadasLos paquetes generalmente se envían dentro de un plazo de 24 horas después de recibir el pago y se entregan en un plazo promedio de 24 a 72 horas después del envío. Se envían a través de GLS con un número de seguimiento y se entregan con firma. Los paquetes también se pueden enviar a través de UPS Extra y se entregan contra firma. Por favor, contáctenos antes de elegir este modo de entrega, ya que implica gastos adicionales. Cualquiera que sea el modo de entrega elegido, le enviamos un enlace para seguir su paquete en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación y embalaje, así como los gastos de transporte. Los gastos de preparación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían según el peso total del paquete. Le recomendamos que agrupe todos sus artículos en una sola orden. No podemos combinar dos órdenes colocadas por separado y los gastos de envío se aplican a cada una de ellas. Su paquete se envía bajo su propia responsabilidad, pero se presta especial atención a los objetos frágiles.
Las dimensiones de las cajas son adecuadas y sus artículos están correctamente protegidos.
En caso de ausencia durante una entrega o si una entrega inicialmente prevista para realizarse en su domicilio se redirige a un point de reenvío, Cafemalin no se hace responsable de estos cambios y no tomaremos ninguna medida correctiva.
Los costos de entrega serán calculados automáticamente en la página de pedido en función del peso total del paquete y de la dirección de entrega. Estos costos incluyen los gastos de preparación, embalaje y transporte.
Respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes: plazos de entrega, costes, transportistas, devoluciones.
Los paquetes Cafemalin se envían en un plazo de 24 horas tras la recepción del pago (en días laborables antes de las 16:00) y se entregan en un plazo de 24 a 72 horas en Francia continental, según el método de envío elegido. En la práctica, la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 24 a 48 horas a través de GLS o Chronopost. Los pedidos realizados el viernes por la tarde se envían el lunes por la mañana.
Sí: el envío es gratuito para pedidos superiores a 99 € a un point (Mondial Relay, Relais Colis) en Francia continental. Para envíos a domicilio mediante Chronopost o UPS Extra con confirmación de firma, el coste se calcula automáticamente al finalizar la compra en función del peso y el destino.
Cafemalin trabaja con GLS (transportista principal, se requiere firma al momento de la entrega con número de seguimiento), Chronopost (entrega urgente en 24 horas en Francia continental), Colissimo (La Poste, entrega sin firma o en point ) y Mondial Relay/Relais Colis (entrega económica point ). UPS Extra está disponible bajo petición para envíos internacionales urgentes.
Sí, realizamos envíos a 15 países europeos : Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Alemania, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Irlanda, Suecia, Finlandia y República Checa. Los plazos de entrega varían entre 24 y 48 horas en Francia y entre 3 y 5 días en el resto de países de la Unión Europea. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del peso y el destino.
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un enlace y un número de seguimiento por correo electrónico. Para envíos con GLS, puedes consultar el seguimiento en gls-group.eu. Para envíos con Chronopost, puedes consultarlo en chronopost.fr. También puedes seguir tu pedido desde tu cuenta de cliente Cafemalin.
Si no se encuentra en casa para recibir un paquete a domicilio, el transportista normalmente dejará un aviso de entrega y lo redirigirá a un point de recogida asociado póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono (+33 1 39 85 85 65, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00): iniciaremos de inmediato una investigación con el transportista.
Sí, tiene derecho legal a devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete (solo artículos sin abrir, por razones de higiene alimentaria). Si el error es nuestro, le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y le reembolsaremos el importe o le enviaremos los productos correctos inmediatamente después de recibir el paquete original. Para todas las solicitudes de devolución, póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico a [email protected]
¿Alguna otra pregunta? Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente ; le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.
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