Opcja łatwego zwrotu

Darmowy zwrot, czas na zmianę zdania (liczba dni: 30). Dodając Opcję łatwego zwrotu do zamówienia, możesz w terminie liczonym od otrzymania przesyłki (liczba dni: 30) odesłać nam wszystkie lub część produktów, bez podawania przyczyny: wysyłamy ci etykietę zwrotną, pokrywamy koszty transportu zwrotnego i zwracamy pieniądze za zwrócone produkty. Opcja uzupełnia twoje prawa ustawowe, które pozostają w pełni zachowane.

1. Czym jest Opcja łatwego zwrotu

Opcja łatwego zwrotu to gwarancja handlowa w rozumieniu art. L217-21 i następnych francuskiego kodeksu konsumenckiego, oferowana przez spółkę LES NOUVEAUX MONDES (nazwa handlowa Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, France („gwarant”). Jest dobrowolna i płatna: wybierasz ją przy składaniu zamówienia, zaznaczając odpowiednie pole; nigdy nie jest dodawana bez twojej zgody.

Poza uprawnieniami ustawowymi zapewnia ci:

czas na zmianę zdania (liczba dni: 30) od otrzymania przesyłki, zamiast ustawowego terminu odstąpienia od umowy (liczba dni: 14);
darmowy zwrot: otrzymujesz etykietę zwrotną, a koszty transportu zwrotnego pokrywa firma Cafemalin (zgodnie z przepisami prawa ponosi je klient);
zwrot pieniędzy za zwrócone produkty przy użyciu metody płatności wybranej przy składaniu zamówienia.

2. Okres obowiązywania i obszar

Okres obowiązywania: liczba dni kalendarzowych: 30, licząc od daty dostawy wskazanej przez przewoźnika (lub od daty odbioru w przypadku udostępnienia przesyłki w punkcie odbioru).
Obszar: zamówienia z dostawą do Francji metropolitalnej (z wyłączeniem Korsyki) i Monako. Opcja nie jest oferowana przy dostawach na Korsykę, do francuskich departamentów i wspólnot zamorskich (DOM-COM) ani za granicę, ani przy odbiorze w sklepie.
Uprawnieni klienci: klienci indywidualni. Opcja nie jest oferowana, gdy przy składaniu zamówienia zaznaczone jest pole „Prowadzisz firmę”.

3. Ceny

Cena Opcji łatwego zwrotu zależy od wartości brutto produktów w twoim zamówieniu (po rabacie, bez kosztów dostawy). Jest wyświetlana przed zaznaczeniem pola, widnieje na fakturze i zawiera podatek VAT (20%).

Wartość produktów (brutto, po rabacie)	Cena opcji (brutto)
do 29,99 €	1,90 €
od 30,00 € do 49,99 €	2,90 €
od 50,00 € do 79,99 €	3,90 €
od 80,00 € do 119,99 €	4,90 €
od 120,00 € do 169,99 €	6,90 €
od 170,00 € do 249,99 €	8,90 €
od 250,00 € do 399,99 €	11,90 €
od 400,00 € do 599,99 €	14,90 €
od 600,00 € do 999,99 €	19,90 €
1 000 € i więcej	opcja niedostępna

4. Jak zwrócić produkt

Zgłoś zwrot w terminie (liczba dni: 30) od otrzymania przesyłki, e-mailem na adres [email protected] (lub w sekcji „Moje konto › Zamówienia”, jeśli masz konto), podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Nie musisz podawać przyczyny.
Wyślemy ci e-mailem opłaconą etykietę zwrotną w terminie określonym liczbą dni roboczych: 2.
Zapakuj produkty do zamkniętego kartonu (w nienaruszonych oryginalnych opakowaniach, zabezpieczone na czas transportu), naklej etykietę i nadaj paczkę w punkcie odbioru w terminie (liczba dni: 14) od otrzymania etykiety.
Zwrócimy ci pieniądze za zwrócone produkty w terminie (liczba dni: 14) od ich otrzymania w naszym magazynie, przy użyciu metody płatności wybranej przy składaniu zamówienia. Jeśli zwrócisz całe zamówienie, zwrócimy również opłacone przez ciebie koszty dostawy.

5. Stan produktów

Produkty muszą być nieotwarte, kompletne i w oryginalnych opakowaniach, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności produkt spożywczy, którego opakowanie zostało otwarte (pudełko lub torebka kapsułek, opakowanie kawy ziarnistej lub mielonej, saszetki do kawy, herbaty, napoje, cukry…) nie podlega zwrotowi (art. L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego).
Ekspresy i akcesoria: nieużywane, kompletne (akcesoria, instrukcja, gwarancja producenta), w oryginalnych opakowaniach.
W przypadku produktu, który wróci do nas uszkodzony wskutek użytkowania lub niedostatecznego zabezpieczenia na czas transportu, zwrot pieniędzy może być częściowy i uwzględniać utratę wartości.

6. Czego opcja nie obejmuje

Produktów otwartych lub częściowo zużytych, kart podarunkowych, produktów personalizowanych.
Zamówień firmowych, z dostawą poza Francję metropolitalną i Monako (Korsyka, francuskie departamenty i wspólnoty zamorskie DOM-COM, zagranica) lub odbieranych w sklepie.
Uszkodzenia, zagubienia lub opóźnienia podczas dostawy: podlegają one naszemu ustawowemu obowiązkowi dostawy zgodnej z umową, a firma Cafemalin ponosi za nie odpowiedzialność w przypadku wszystkich zamówień, z opcją lub bez niej — napisz do nas w terminie (liczba godzin: 48) od otrzymania przesyłki.
Opcja łatwego zwrotu nie jest umową ubezpieczenia.

7. Zwrot opłaty za opcję

Jeśli twoje zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, opłata za Opcję łatwego zwrotu zostanie zwrócona w całości wraz z pozostałą kwotą zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia opłata za opcję stanowi wynagrodzenie za wykonaną usługę i nie podlega zwrotowi, niezależnie od tego, czy zwrócisz produkty.
Jeśli skorzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy (liczba dni: 14) w odniesieniu do całego zamówienia, opłata za opcję, jako świadczenie dodatkowe do zamówienia, zostanie zwrócona wraz z kwotą zamówienia.

8. Twoje prawa ustawowe pozostają w pełni zachowane

Opcja łatwego zwrotu uzupełnia uprawnienia przewidziane prawem i ich nie zastępuje. Niezależnie od opcji, w przypadku każdego zamówienia:

przysługuje ci prawo odstąpienia od umowy w terminie (liczba dni: 14) od otrzymania przesyłki (art. L221-18 i następne francuskiego kodeksu konsumenckiego), przy czym koszty zwrotu ponosisz wówczas samodzielnie; prawo to nie dotyczy artykułów spożywczych, których opakowanie zostało otwarte (art. L221-28);
korzystasz z ochrony z tytułu ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową (art. od L217-3 do L217-20 francuskiego kodeksu konsumenckiego) oraz odpowiedzialności za wady ukryte (art. od 1641 do 1649 francuskiego kodeksu cywilnego).

Zgodnie z art. L217-22 francuskiego kodeksu konsumenckiego sprzedawca nadal ponosi ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową oraz odpowiedzialność za wady ukryte. Informacje wymagane przepisami (załącznik do art. D211-2 francuskiego kodeksu konsumenckiego):

W przypadku ujawnienia się niezgodności towaru z umową konsument ma dwa lata od wydania towaru na skorzystanie z uprawnień z tytułu ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. W tym okresie konsument jest zobowiązany wykazać jedynie istnienie niezgodności z umową, a nie datę jej wystąpienia.

Jeżeli umowa sprzedaży towaru przewiduje dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej w sposób ciągły przez okres dłuższy niż dwa lata, ustawowa odpowiedzialność za zgodność z umową obejmuje te treści cyfrowe lub tę usługę cyfrową przez cały przewidziany okres ich dostarczania. W tym okresie konsument jest zobowiązany wykazać jedynie istnienie niezgodności treści cyfrowych lub usługi cyfrowej z umową, a nie datę jej wystąpienia.

Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową zobowiązuje przedsiębiorcę, w stosownych przypadkach, do dostarczania wszystkich aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności towaru z umową.

Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową daje konsumentowi prawo do naprawy lub wymiany towaru w ciągu trzydziestu dni od zgłoszenia żądania, bezpłatnie i bez poważnych niedogodności dla konsumenta.

Jeśli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową, pierwotny okres gwarancji zostaje przedłużony o sześć miesięcy.

Jeśli konsument żąda naprawy towaru, lecz sprzedawca narzuca jego wymianę, ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową zostaje odnowiona na okres dwóch lat od daty wymiany towaru.

Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu i zachować towar albo rozwiązać umowę i otrzymać pełny zwrot zapłaconej kwoty w zamian za zwrot towaru, jeśli:

1. Przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru;

2. Naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni;

3. Naprawa lub wymiana towaru powoduje poważne niedogodności dla konsumenta, w szczególności gdy konsument ostatecznie ponosi koszty odbioru lub usunięcia towaru niezgodnego z umową albo koszty instalacji towaru naprawionego lub dostarczonego w ramach wymiany;

4. Niezgodność towaru z umową utrzymuje się pomimo nieskutecznej próby doprowadzenia go do zgodności z umową przez sprzedawcę.

Konsument ma również prawo do obniżenia ceny towaru lub rozwiązania umowy, gdy niezgodność z umową jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. W takim przypadku konsument nie ma obowiązku wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany towaru.

Konsument nie ma prawa do rozwiązania umowy sprzedaży, jeśli niezgodność z umową jest nieistotna.

Każdy okres wyłączenia towaru z użytkowania w celu jego naprawy lub wymiany zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do czasu dostarczenia towaru przywróconego do sprawności.

Powyższe prawa wynikają z zastosowania art. L. 217-1 do L. 217-32 kodeksu konsumenckiego.

Sprzedawcy, który w złej wierze utrudnia realizację ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową, grozi kara pieniężna o charakterze cywilnym w maksymalnej wysokości 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10% średniego rocznego obrotu (art. L. 241-5 kodeksu konsumenckiego).

Konsument korzysta również z ustawowej rękojmi za wady ukryte na podstawie art. 1641 do 1649 kodeksu cywilnego przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Rękojmia ta daje prawo do obniżenia ceny w przypadku zatrzymania towaru lub do pełnego zwrotu zapłaconej kwoty w zamian za zwrot towaru.

9. Gwarant i kontakt

LES NOUVEAUX MONDES (Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, Francja — SIREN 399 896 703, RCS Bobigny, numer VAT UE FR38399896703 · [email protected] · 01 39 85 85 65, od poniedziałku do piątku.

Przypominamy ci o tych warunkach w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Są one również dostępne pod tym adresem, a na życzenie prześlemy ci ich kopię. Stanowią uzupełnienie naszych ogólnych warunków sprzedaży.

Wersja z 11 września 2026.