Pakete običajno odpošljemo v 24 urah po prejemu plačila, dostavljeni pa so v povprečju v 24 do 72 urah po odpremi. Pošiljamo jih prek prevoznika GLS s številko za sledenje in jih izročimo ob podpisu. Pakete lahko pošljemo tudi prek storitve UPS Extra z izročitvijo ob podpisu. Pred izbiro tega načina dostave se obrnite na nas, saj vključuje dodatne stroške. Ne glede na izbrani način dostave vam pošljemo povezavo za spletno sledenje paketu.
Stroški pošiljanja vključujejo stroške priprave, pakiranja in prevoza. Stroški priprave so fiksni, stroški prevoza pa se razlikujejo glede na skupno težo paketa. Priporočamo, da vse izdelke združite v eno naročilo. Dveh ločeno oddanih naročil ne moremo združiti, zato se stroški pošiljanja obračunajo za vsako posebej. Paket pošljemo na vašo odgovornost, vendar posebno pozornost namenimo lomljivim predmetom.
Škatle so ustreznih dimenzij, vaši izdelki pa so primerno zaščiteni.
Če ste ob dostavi odsotni ali če je dostava, prvotno predvidena na dom, preusmerjena na prevzemno mesto, podjetje Cafemalin za te spremembe ne odgovarja in ne bo izvedlo nobenih popravljalnih ukrepov.
Stroški dostave se na strani za oddajo naročila samodejno izračunajo glede na skupno težo paketa in naslov za dostavo. Ti stroški vključujejo pripravo, pakiranje in prevoz.
Odgovori na najpogostejša vprašanja naših strank: roki, stroški, prevozniki in vračila.
Pakete trgovine Cafemalin odpošljemo v 24 h po prejemu plačila (med tednom pred 16. uro), nato pa so glede na izbrani način prevoza v celinski Franciji dostavljeni v 24 do 72 h. V praksi večina naročil prek prevoznika GLS ali Chronopost prispe v 24 do 48 h. Naročila, oddana v petek popoldne, odpošljemo v ponedeljek zjutraj.
Da: dostava na prevzemno mesto (Mondial Relay, Relais Colis) v celinski Franciji je brezplačna pri nakupu v vrednosti najmanj 99 €. Za dostavo na dom prek prevoznika Chronopost ali storitve UPS Extra z izročitvijo ob podpisu se stroški v košarici samodejno izračunajo glede na težo in cilj dostave.
Podjetje Cafemalin sodeluje s prevozniki GLS (glavni prevoznik, izročitev ob podpisu s številko za sledenje), Chronopost (hitra dostava v 24 urah v celinski Franciji), Colissimo (La Poste, izročitev brez podpisa ali na prevzemnem mestu) in Mondial Relay / Relais Colis (ugodna dostava na prevzemno mesto). Storitev UPS Extra je na zahtevo na voljo za nujne mednarodne pošiljke.
Da, dostavljamo v evropske države (število: 15): Francijo, Belgijo, Luksemburg, Švico, Nemčijo, Italijo, Španijo, Portugalsko, Nizozemsko, Avstrijo, Dansko, Irsko, Švedsko, Finsko in Češko. Dostava v Franciji traja 24–48 h, v drugih državah Evropske unije pa naslednje število dni: 3–5. Stroški pošiljanja se v košarici samodejno izračunajo glede na težo in cilj dostave.
Takoj ob odpremi po e-pošti prejmete povezavo za sledenje s številko paketa. Pošiljkam prevoznika GLS lahko sledite na gls-group.eu, pošiljkam prevoznika Chronopost pa na chronopost.fr. Naročilu lahko sledite tudi v svojem uporabniškem računu v trgovini Cafemalin.
Če vas ob dostavi na dom ni doma, prevoznik običajno pusti obvestilo o poskusu dostave in paket preusmeri na partnersko prevzemno mesto (ali pa glede na prevoznika poskusi dostavo opraviti še enkrat). Če vaš paket ne prispe v predvidenem roku, se obrnite na našo službo za pomoč strankam po e-pošti ali telefonu (+33 1 39 85 85 65, od ponedeljka do petka od 9. do 18. ure): pri prevozniku takoj sprožimo poizvedbo.
Da, za vračilo naročila imate od prejema paketa na voljo zakonski rok (število dni: 14) (zaradi higiene živil je mogoče vrniti samo neodprte izdelke). Če je napaka na naši strani, vam pošljemo brezplačno nalepko za vračilo in takoj po prejemu prvotnega paketa vrnemo kupnino ali pošljemo pravilne izdelke. Za vsako zahtevo za vračilo nas najprej kontaktirajte po e-pošti na [email protected].
Imate še kakšno vprašanje? Obrnite se na našo službo za pomoč strankam — odgovor v 24–48 h.
Piškotke uporabljamo, da vam olajšamo nakupovanje, ponudimo ponudbe in storitve po vašem okusu, prikazujemo prilagojene oglase ter analiziramo obiske, da bi bila vaša izkušnja še prijetnejša. Sprejmite jih in uživajte v brskanju, ki je tako prijetno kot dober espresso.
