Opzione Reso Facile

Reso gratuito, 30 giorni per cambiare idea. Aggiungendo l’Opzione Reso Facile al tuo ordine, hai 30 giorni dal ricevimento per rispedirci tutti o parte dei tuoi prodotti, senza dover fornire motivazioni: ti inviamo l’etichetta di reso, le spese di trasporto del reso sono a nostro carico e rimborsiamo i prodotti restituiti. Si aggiunge ai tuoi diritti di legge, che restano invariati.

1. Che cos’è l’Opzione Reso Facile

L’Opzione Reso Facile è una garanzia commerciale ai sensi degli articoli L217-21 e seguenti del Codice del consumo, proposta dalla società LES NOUVEAUX MONDES (nome commerciale Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, France (il «garante»). È facoltativa e a pagamento: la scegli al momento dell’ordine, selezionando l’apposita casella; non viene mai aggiunta senza il tuo consenso.

Ti offre, in aggiunta a quanto previsto dalla legge:

30 giorni dal ricevimento per cambiare idea, anziché i 14 giorni previsti per il diritto di recesso;
il reso gratuito: ti viene fornita l’etichetta di reso e le spese di trasporto del reso sono a carico di Cafemalin (per legge, sono a carico del cliente);
il rimborso dei prodotti restituiti, sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

2. Durata e territorio

Durata: 30 giorni di calendario dalla data di consegna indicata dal corriere (o dalla data di ritiro in caso di messa a disposizione presso un punto di ritiro).
Territorio: ordini consegnati in Francia metropolitana (Corsica esclusa) e a Monaco. L’opzione non è disponibile per le consegne in Corsica, nei dipartimenti e nelle collettività d’oltremare (DOM-COM) o all’estero, né per il ritiro in negozio.
Beneficiari: clienti privati. L’opzione non è disponibile quando la casella «Sei un professionista» viene selezionata al momento dell’ordine.

3. Prezzi

Il prezzo dell’Opzione Reso Facile dipende dall’importo IVA inclusa dei prodotti del tuo ordine (dopo lo sconto, spese di spedizione escluse). Viene mostrato prima che tu selezioni la casella, è riportato sulla tua fattura e include l’IVA (20%).

Importo dei prodotti (IVA inclusa, dopo lo sconto)	Prezzo dell’opzione (IVA inclusa)
fino a 29,99 €	1,90 €
da 30,00 € a 49,99 €	2,90 €
da 50,00 € a 79,99 €	3,90 €
da 80,00 € a 119,99 €	4,90 €
da 120,00 € a 169,99 €	6,90 €
da 170,00 € a 249,99 €	8,90 €
da 250,00 € a 399,99 €	11,90 €
da 400,00 € a 599,99 €	14,90 €
da 600,00 € a 999,99 €	19,90 €
1 000 € e oltre	opzione non disponibile

4. Come restituire un prodotto

Richiedi il reso entro 30 giorni dal ricevimento, via e-mail a [email protected] (o da «Il mio account › Ordini» se hai un account), indicando il numero del tuo ordine e i prodotti interessati. Non è richiesta alcuna motivazione.
Ti inviamo via e-mail un’etichetta di reso prepagata entro 2 giorni lavorativi.
Imballa i prodotti in una scatola di cartone chiusa (nella confezione originale intatta, protetti per il trasporto), applica l’etichetta e consegna il pacco a un punto di ritiro entro 14 giorni dal ricevimento dell’etichetta.
Ti rimborsiamo i prodotti restituiti entro 14 giorni dal loro ricevimento nel nostro magazzino, sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Se restituisci l’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di spedizione che avevi pagato.

5. Condizioni dei prodotti

I prodotti devono essere non aperti, completi e nella confezione originale, in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
Per ragioni di igiene e sicurezza alimentare, un prodotto alimentare la cui confezione è stata aperta (scatola o busta di capsule, confezione di caffè in grani o macinato, cialde, tè, bevande, zuccheri…) non può essere accettato in reso (articolo L221-28 del Codice del consumo).
Macchine e accessori: non utilizzati, completi (accessori, istruzioni, garanzia del produttore), nella confezione originale.
Un prodotto che ci viene restituito danneggiato a causa dell’uso o di un imballaggio insufficiente per il trasporto potrà essere rimborsato solo parzialmente, tenendo conto della diminuzione di valore.

6. Cosa non copre l’opzione

I prodotti aperti o parzialmente utilizzati, le carte regalo, i prodotti personalizzati.
Gli ordini professionali, quelli consegnati al di fuori della Francia metropolitana e di Monaco (Corsica, dipartimenti e collettività d’oltremare, estero) o ritirati in negozio.
Rotture, smarrimenti o ritardi durante la consegna: rientrano nel nostro obbligo legale di consegna conforme e sono gestiti a carico di Cafemalin per tutti gli ordini, con o senza opzione — scrivici entro 48 ore dal ricevimento.
L’Opzione Reso Facile non è un contratto di assicurazione.

7. Prezzo dell’opzione: rimborso

Se il tuo ordine viene annullato prima della spedizione, l’Opzione Reso Facile viene rimborsata integralmente insieme al resto dell’ordine.
Una volta spedito l’ordine, il prezzo dell’opzione corrisponde a un servizio reso e non viene rimborsato, indipendentemente dal fatto che tu restituisca o meno dei prodotti.
Se eserciti il tuo diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni) sull’intero ordine, l’opzione, accessoria all’ordine, ti viene rimborsata insieme a quest’ultimo.

8. I tuoi diritti di legge restano invariati

L’Opzione Reso Facile si aggiunge alle garanzie previste dalla legge e non le sostituisce. Indipendentemente dall’opzione, per ogni ordine:

hai un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento (articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo), con spese di reso a tuo carico; non si applica ai prodotti alimentari la cui confezione è stata aperta (articolo L221-28);
benefici della garanzia legale di conformità (articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo) e della garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile).

Ai sensi dell’articolo L217-22 del Codice del consumo, il venditore resta tenuto a prestare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti. Informazioni previste dalla normativa (allegato all’articolo D211-2 del Codice del consumo):

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità qualora si manifesti un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.

Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per l’intero periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale e non la data in cui si è manifestato.

La garanzia legale di conformità comporta per il professionista l’obbligo di fornire, ove necessario, tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore ne impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo un rimborso integrale a fronte della restituzione del bene, se:

1) Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;

2) La riparazione o la sostituzione del bene avviene oltre il termine di trenta giorni;

3) La riparazione o la sostituzione del bene comporta notevoli inconvenienti per il consumatore, in particolare quando le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme restano definitivamente a suo carico, oppure quando sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;

4) La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di indisponibilità del bene finalizzato alla sua riparazione o sostituzione sospende il decorso del periodo residuo di garanzia fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti sopra indicati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l’applicazione della garanzia legale di conformità è soggetto a una sanzione pecuniaria civile di importo massimo pari a 300 000 euro, che può essere elevato fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure a un rimborso integrale a fronte della restituzione del bene.

9. Garante e contatti

LES NOUVEAUX MONDES (Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, Francia — SIREN 399 896 703, RCS Bobigny, partita IVA intracomunitaria FR38399896703 · [email protected] · 01 39 85 85 65, dal lunedì al venerdì.

Queste condizioni sono riportate nell’e-mail di conferma dell’ordine e restano consultabili a questo indirizzo; te ne viene inviata una copia su semplice richiesta. Integrano le nostre condizioni generali di vendita.

Versione del 11 settembre 2026.