Opțiunea Fără griji

Retur gratuit, timp să te răzgândești (număr de zile: 30). Adăugând Opțiunea Fără griji la comanda ta, ai la dispoziție un termen de la primire (număr de zile: 30) pentru a ne trimite înapoi toate produsele sau o parte dintre acestea, fără să fie nevoie să te justifici: îți trimitem eticheta de retur, suportăm costurile transportului de retur și îți rambursăm contravaloarea produselor returnate. Aceasta se adaugă drepturilor tale legale, care rămân neafectate.

1. Ce este Opțiunea Fără griji

Opțiunea Fără griji este o garanție comercială în sensul articolelor L217-21 și următoarelor din Codul consumului, oferită de societatea LES NOUVEAUX MONDES (denumire comercială Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, France („garantul”). Aceasta este facultativă și contra cost: o alegi la plasarea comenzii, bifând căsuța prevăzută în acest scop; nu este adăugată niciodată fără acordul tău.

Aceasta îți oferă, în plus față de prevederile legale:

un termen exprimat în zile: 30, calculat de la primire, pentru a te răzgândi, în locul termenului aferent dreptului de retragere (număr de zile: 14);
retur gratuit: primești eticheta de retur, iar costurile transportului de retur sunt suportate de Cafemalin (în cadrul legal, acestea sunt în sarcina clientului);
rambursarea contravalorii produselor returnate, prin metoda de plată utilizată la plasarea comenzii.

2. Durată și teritoriu

Durată: număr de zile calendaristice: 30, calculate de la data livrării indicată de transportator (sau de la data ridicării, în cazul punerii la dispoziție într-un punct de ridicare).
Teritoriu: comenzi livrate în Franța metropolitană (cu excepția insulei Corsica) și în Monaco. Opțiunea nu este disponibilă pentru livrările în Corsica, în departamentele și colectivitățile franceze de peste mări (DOM-COM) sau în străinătate și nici pentru ridicarea din magazin.
Beneficiari: clienți persoane fizice. Aceasta nu este disponibilă atunci când căsuța „Ești client profesionist” este bifată la plasarea comenzii.

3. Preț

Prețul pentru Opțiunea Fără griji depinde de valoarea cu TVA a produselor din comanda ta (după aplicarea reducerii, fără costurile de livrare). Acesta este afișat înainte să bifezi căsuța, apare pe factură și include TVA (20%).

Valoarea produselor (cu TVA, după reducere)	Prețul opțiunii (cu TVA)
până la 29,99 €	1,90 €
de la 30,00 € la 49,99 €	2,90 €
de la 50,00 € la 79,99 €	3,90 €
de la 80,00 € la 119,99 €	4,90 €
de la 120,00 € la 169,99 €	6,90 €
de la 170,00 € la 249,99 €	8,90 €
de la 250,00 € la 399,99 €	11,90 €
de la 400,00 € la 599,99 €	14,90 €
de la 600,00 € la 999,99 €	19,90 €
1 000 € și peste	opțiune indisponibilă

4. Cum returnezi un produs

Solicită returul în termenul prevăzut (număr de zile: 30) de la primire, prin e-mail la [email protected] (sau din „Contul meu › Comenzi”, dacă ai un cont), indicând numărul comenzii și produsele în cauză. Nu se solicită niciun motiv.
Îți trimitem prin e-mail o etichetă de retur preplătită într-un termen exprimat în zile lucrătoare: 2.
Ambalează produsele într-o cutie de carton închisă (în ambalajul original intact, protejate pentru transport), lipește eticheta și depune coletul la un punct de ridicare într-un termen exprimat în zile: 14, calculat de la primirea etichetei.
Îți rambursăm contravaloarea produselor returnate într-un termen exprimat în zile: 14, calculat de la primirea acestora în depozitul nostru, prin metoda de plată utilizată la plasarea comenzii. Dacă returnezi întreaga comandă, îți sunt rambursate și costurile de livrare pe care le-ai plătit.

5. Starea produselor

Produsele trebuie să fie nedeschise, complete și în ambalajul original, într-o stare care să permită repunerea lor în vânzare.
Din motive de igienă și siguranță alimentară, un produs alimentar al cărui ambalaj a fost deschis (cutie sau pungă de capsule, pachet de cafea boabe sau măcinată, paduri de cafea, ceaiuri, băuturi, zaharuri…) nu poate fi acceptat la retur (articolul L221-28 din Codul consumului).
Espressoare și accesorii: neutilizate, complete (accesorii, instrucțiuni, garanția producătorului), în ambalajul original.
Un produs care ne este returnat deteriorat din cauza utilizării sau a ambalării necorespunzătoare pentru transport poate face obiectul unei rambursări parțiale, ținând cont de depreciere.

6. Ce nu acoperă opțiunea

Produsele deschise sau din care s-a consumat, cardurile cadou, produsele personalizate.
Comenzile pentru clienți profesioniști, cele livrate în afara Franței metropolitane și a statului Monaco (Corsica, DOM-COM, străinătate) sau cele ridicate din magazin.
Spargerea, pierderea sau întârzierea în timpul livrării: acestea țin de obligația noastră legală de livrare conformă și sunt soluționate de Cafemalin pentru toate comenzile, cu sau fără opțiune — scrie-ne într-un termen exprimat în ore: 48, calculat de la primire.
Opțiunea Fără griji nu este un contract de asigurare.

7. Prețul opțiunii: rambursare

Dacă ai o comandă anulată înainte de expediere, contravaloarea pentru Opțiunea Fără griji este rambursată integral, împreună cu restul comenzii.
Odată ce comanda a fost expediată, prețul opțiunii corespunde unui serviciu prestat și nu se rambursează, indiferent dacă returnezi sau nu produse.
Dacă îți exerciți dreptul legal de retragere (termen exprimat în zile: 14) pentru întreaga comandă, contravaloarea opțiunii, accesorie comenzii, îți este rambursată împreună cu aceasta.

8. Drepturile tale legale rămân neafectate

Opțiunea Fără griji se adaugă garanțiilor prevăzute de lege și nu le înlocuiește. Indiferent de opțiune, pentru orice comandă:

ai un drept de retragere cu un termen exprimat în zile: 14, calculat de la primire (articolele L221-18 și următoarele din Codul consumului), costurile de retur rămânând în acest caz în sarcina ta; acesta nu se aplică produselor alimentare al căror ambalaj a fost deschis (articolul L221-28);
beneficiezi de garanția legală de conformitate (articolele L217-3 până la L217-20 din Codul consumului) și de garanția pentru vicii ascunse (articolele 1641 până la 1649 din Codul civil).

În conformitate cu articolul L217-22 din Codul consumului, vânzătorul rămâne obligat să asigure garanția legală de conformitate și garanția pentru vicii ascunse. Informații prevăzute de reglementări (anexa la articolul D211-2 din Codul consumului):

Consumatorul dispune de un termen de doi ani de la predarea bunului pentru a solicita aplicarea garanției legale de conformitate în cazul apariției unei neconformități. În acest termen, consumatorul trebuie să dovedească doar existența neconformității, nu și data apariției acesteia.

Atunci când contractul de vânzare a bunului prevede furnizarea continuă a unui conținut digital sau a unui serviciu digital pe o perioadă mai mare de doi ani, garanția legală se aplică acestui conținut digital sau acestui serviciu digital pe întreaga perioadă de furnizare prevăzută. În acest termen, consumatorul trebuie să dovedească doar existența neconformității care afectează conținutul digital sau serviciul digital, nu și data apariției acesteia.

Garanția legală de conformitate implică obligația profesionistului de a furniza, după caz, toate actualizările necesare pentru menținerea conformității bunului.

Garanția legală de conformitate îi conferă consumatorului dreptul la repararea sau înlocuirea bunului în termen de treizeci de zile de la solicitare, fără costuri și fără inconveniente majore pentru acesta.

Dacă bunul este reparat în cadrul garanției legale de conformitate, consumatorul beneficiază de prelungirea cu șase luni a garanției inițiale.

Dacă consumatorul solicită repararea bunului, dar vânzătorul impune înlocuirea acestuia, garanția legală de conformitate se reînnoiește pentru o perioadă de doi ani de la data înlocuirii bunului.

Consumatorul poate obține o reducere a prețului de achiziție păstrând bunul sau poate pune capăt contractului, primind rambursarea integrală în schimbul restituirii bunului, dacă:

1) Profesionistul refuză să repare sau să înlocuiască bunul;

2) Repararea sau înlocuirea bunului are loc după expirarea unui termen de treizeci de zile;

3) Repararea sau înlocuirea bunului provoacă un inconvenient major pentru consumator, în special atunci când consumatorul suportă definitiv costurile de preluare sau de ridicare a bunului neconform ori suportă costurile de instalare a bunului reparat sau a celui de înlocuire;

4) Neconformitatea bunului persistă în pofida încercării nereușite a vânzătorului de a aduce bunul în conformitate.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul la o reducere a prețului bunului sau la rezoluțiunea contractului atunci când neconformitatea este atât de gravă încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea imediată a contractului. În acest caz, consumatorul nu este obligat să solicite în prealabil repararea sau înlocuirea bunului.

Consumatorul nu are dreptul la rezoluțiunea contractului de vânzare dacă neconformitatea este minoră.

Orice perioadă de indisponibilitate a bunului în vederea reparării sau înlocuirii sale suspendă termenul de garanție rămas până la predarea bunului readus în stare de funcționare.

Drepturile menționate mai sus rezultă din aplicarea articolelor L. 217-1 până la L. 217-32 din Codul consumului.

Vânzătorul care împiedică cu rea-credință aplicarea garanției legale de conformitate riscă o amendă civilă al cărei cuantum maxim, în euro, este de 300 000 și poate fi majorat până la 10% din cifra de afaceri medie anuală (articolul L. 241-5 din Codul consumului).

Consumatorul beneficiază, de asemenea, de garanția legală pentru vicii ascunse, în temeiul articolelor 1641 până la 1649 din Codul civil, pentru o perioadă de doi ani de la descoperirea defectului. Această garanție conferă dreptul la o reducere a prețului dacă bunul este păstrat sau la o rambursare integrală în schimbul restituirii bunului.

9. Garant și contact

LES NOUVEAUX MONDES (Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, Franța — SIREN 399 896 703, RCS Bobigny, cod de TVA intracomunitar FR38399896703 · [email protected] · 01 39 85 85 65, de luni până vineri.

Aceste condiții îți sunt reamintite în e-mailul de confirmare a comenzii și pot fi consultate în continuare la această adresă; o copie îți este trimisă la simpla solicitare. Ele completează condițiile noastre generale de vânzare.

Versiunea din 11 septembrie 2026.