Opțiunea Serenity

Returnare gratuită, 30 de zile la dispoziție pentru a vă răzgândi. Adăugând Opțiunea Liniște sufletească la comandă, aveți la dispoziție 30 de zile de la primire pentru a returna toate sau o parte din produse, fără a fi nevoie să oferiți un motiv : vă vom trimite eticheta de retur, transportul pentru retur este gratuitși vă vom rambursa costul produselor returnate. Aceasta se adaugă drepturilor dumneavoastră legale, care rămân integral intacte.

1. Ce este Opțiunea Serenity?

Opțiunea Serenity este o garanție comercială, așa cum este definită de articolele L217-21 și următoarele din Codul Consumatorului, oferită de societatea LES NOUVEAUX MONDES (care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială Cafemalin), 30 rue de l'Escouvrier, 95200 Sarcelles, Franța („garantul”). Este opțională și contra cost : o selectați la plasarea comenzii, bifând căsuța prevăzută în acest scop; nu este niciodată adăugată fără consimțământul dumneavoastră.

Îți oferă, dincolo de ceea ce prevede legea:

• 30 de zile de la primire pentru a vă răzgândi, în loc de 14 zile cât are dreptul de retragere;
• Retur gratuit : eticheta de retur vă este furnizată, iar costurile de transport pentru retur sunt acoperite de Cafemalin (conform legii, acestea sunt responsabilitatea clientului);
• Rambursările pentru produsele returnatevor fi emise prin metoda de plată utilizată pentru comandă.

2. Durată și teritoriu

• Durată : 30 de zile calendaristice de la data livrării indicată de transportator (sau de la data ridicării în cazul disponibilității la un point ).
• Teritoriu : Comenzi livrate în Franța continentală (cu excepția Corsicii) și Monaco. Această opțiune nu este disponibilă pentru livrările în Corsica, departamentele și teritoriile franceze de peste mări sau în străinătate, nici pentru ridicarea din magazin.
• Beneficiari : clienți individuali. Nu este oferit atunci când este bifată căsuța „Sunteți profesionist” în timpul procesului de comandă.

3. Preț

Prețul Opțiunii Serenity depinde de cantitatea totală a produselor din comanda dvs. (după reducere, excluzând taxele de livrare). Acesta este afișat înainte de a bifa căsuța, apare pe factură și include TVA (20%).

4. Cum se returnează un produs

1. Solicitați un retur în termen de 30 de zile de la primire trimițând un e-mail la adresa [email protected] (sau prin intermediul secțiunii „Contul meu > Comenzi”, dacă aveți un cont), indicând numărul comenzii și produsele în cauză. Nu este necesară nicio justificare.
2. Vă vom trimite o etichetă de returnare preplătită prin e-mail în termen de 2 zile lucrătoare.
3. Ambalați produsele într-o cutie închisă (ambalajul original intact, protejat pentru transport), lipiți eticheta și depuneți coletul la un point de retransmitere în termen de 14 zile de la primirea etichetei.
4. Vom rambursa produsele returnate în termen de 14 zile de la primirea lor în depozitul nostru, folosind metoda de plată inițială. Dacă returnați întreaga comandă, vă vom rambursa și costurile de livrare pe care le-ați plătit.

5. Starea produselor

• Produsele trebuie să fie nedeschise, complete și în ambalajul original, în stare să poată fi revândute.
• Din motive de igienă și siguranță alimentară, un produs alimentar al cărui ambalaj a fost deschis (cutie sau pungă de capsule, pachet de boabe de cafea sau cafea măcinată, capsule, ceaiuri, băuturi, zaharuri…) nu poate fi returnat (articolul L221-28 din Codul Consumatorului).
• Mașini și accesorii: neutilizate, complete (accesorii, instrucțiuni, garanție producător), în ambalajul original.
• Un produs returnat către noi deteriorat din cauza utilizării sau a ambalării insuficiente pentru transport poate fi eligibil pentru o rambursare parțială, ținând cont de depreciere.

6. Ce nu acoperă opțiunea

• Produse deschise sau parțial utilizate, carduri cadou, produse personalizate.
• Comenzi profesionale, livrate în afara Franței continentale și a Monaco (Corsica, DOM-COM, străinătate) sau ridicate din magazin.
• Daune, pierderi sau întârzieri în timpul livrării: acestea intră sub incidența obligației noastre legale de a livra conform comenzii și sunt acoperite de Cafemalin pentru toate comenzile, opționale sau nu - scrieți-ne în termen de 48 de ore de la primire.
• Opțiunea Serenity nu este un contract de asigurare.

7. Prețul opțiunii: rambursare

• Dacă comanda este anulată înainte de expediere, Opțiunea Serenity este rambursată integral împreună cu restul comenzii.
• Odată ce comanda a fost expediată, prețul opțiunii corespunde unui serviciu prestat și nu este rambursabil, indiferent dacă returnați sau nu produse.
• Dacă vă exercitați dreptul legal de retragere (14 zile) asupra întregii comenzi, opțiunea, care este un accesoriu al comenzii, vă va fi rambursată odată cu aceasta.

8. Drepturile dumneavoastră legale rămân pe deplin intacte

Opțiunea Serenity se adaugă garanțiilor prevăzute de lege și nu le înlocuiește. Indiferent de opțiune, pentru toate comenzile:

• Aveți dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primire (articolele L221-18 și următoarele din Codul Consumatorului), costurile de returnare rămânând în acest caz în sarcina dumneavoastră; acesta nu se aplică bunurilor al căror ambalaj a fost deschis (articolul L221-28);
• Beneficiați de garanția legală de conformitate (articolele L217-3 până la L217-20 din Codul Consumatorului) și de garanția împotriva viciilor ascunse (articolele 1641 până la 1649 din Codul Civil).

În conformitate cu articolul L217-22 din Codul Consumatorului, vânzătorul rămâne obligat de garanția legală de conformitate și de garanția împotriva viciilor ascunse. Informații de reglementare (anexa la articolul D211-2 din Codul Consumatorului):

9. Garant și contact

LES NOUVEAUX MONDES (Cafemalin), 30 rue de l'Escouvrier, 95200 Sarcelles, Franța — SIREN 399 896 703, RCS Bobigny, număr de TVA FR38399896703 · [email protected] · 01 39 85 85, de luni până vineri 6.

Aceste condiții sunt prezentate în e-mailul de confirmare a comenzii și pot fi vizualizate la această adresă; o copie vă va fi trimisă la cerere. Acestea completează termenii și condițiile noastre generale de vânzare.

Versiunea din 11 septembrie 2026.