Coletele sunt expediate, în general, în termen de 24 de ore de la primirea plății și sunt livrate, în medie, în 24 până la 72 de ore de la expediere. Sunt expediate prin GLS, cu număr de urmărire, și predate cu semnătură de primire. Coletele pot fi expediate și prin UPS Extra și predate cu semnătură de primire. Te rugăm să ne contactezi înainte de a alege această metodă de livrare, deoarece implică taxe suplimentare. Indiferent de metoda de livrare aleasă, îți trimitem un link pentru urmărirea online a coletului.
Costurile de expediere includ costurile de pregătire și ambalare, precum și taxele de transport. Costurile de pregătire sunt fixe, în timp ce taxele de transport variază în funcție de greutatea totală a coletului. Îți recomandăm să grupezi toate articolele într-o singură comandă. Nu putem grupa două comenzi plasate separat, iar costurile de expediere se aplică fiecăreia dintre ele. Coletul este expediat pe riscul tău, însă acordăm o atenție deosebită obiectelor fragile.
Cutiile au dimensiuni adecvate, iar articolele tale sunt protejate corespunzător.
Dacă nu ești prezent la livrare sau dacă o livrare prevăzută inițial la domiciliu este redirecționată către un punct de ridicare, Cafemalin nu poate fi considerat responsabil pentru aceste schimbări și nu vom întreprinde nicio măsură corectivă.
Costurile de livrare vor fi calculate automat pe pagina de comandă, în funcție de greutatea totală a coletului și de adresa de livrare. Aceste costuri includ taxele de pregătire, ambalare și transport.
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri: termene, costuri, firme de curierat, retururi.
Coletele Cafemalin sunt expediate în termen de 24 h de la primirea plății (în timpul săptămânii, înainte de ora 16:00), apoi livrate în 24–72 h în Franța metropolitană, în funcție de metoda de transport aleasă. În practică, majoritatea comenzilor ajung în 24–48 h prin GLS sau Chronopost. Comenzile plasate vineri după-amiază sunt expediate luni dimineața.
Da: livrarea este gratuită pentru cumpărături de minimum 99 € la punct de ridicare (Mondial Relay, Relais Colis) în Franța metropolitană. Pentru livrarea la domiciliu prin Chronopost sau UPS Extra, cu semnătură de primire, costurile sunt calculate automat în coș, în funcție de greutate și destinație.
Cafemalin colaborează cu GLS (curierul principal, predare cu semnătură de primire și număr de urmărire), Chronopost (livrare expres în 24 de ore în Franța metropolitană), Colissimo (La Poste, predare fără semnătură sau la punct de ridicare) și Mondial Relay / Relais Colis (livrare economică la punct de ridicare). UPS Extra este disponibil la cerere pentru expedieri internaționale urgente.
Da, livrăm în țări europene, în număr de 15: Franța, Belgia, Luxemburg, Elveția, Germania, Italia, Spania, Portugalia, Țările de Jos, Austria, Danemarca, Irlanda, Suedia, Finlanda și Cehia. Termenele variază de la 24–48 h în Franța la un număr de zile cuprins între 3 și 5 în celelalte țări ale Uniunii Europene. Taxele de transport sunt calculate automat în coș, în funcție de greutate și destinație.
Imediat după expediere, primești prin e-mail un link de urmărire cu numărul coletului. Pentru GLS, urmărirea se face pe gls-group.eu. Pentru Chronopost, pe chronopost.fr. Îți poți urmări comanda și din contul tău de client Cafemalin.
Dacă nu ești acasă la livrare, curierul lasă, de obicei, o notificare privind tentativa de livrare și redirecționează coletul către un punct de ridicare partener (sau face o a doua încercare de livrare, în funcție de firma de curierat). Dacă nu primești coletul în termenul prevăzut, contactează serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail sau telefon (+33 1 39 85 85 65, luni–vineri, 9:00–18:00): vom iniția imediat o investigație împreună cu firma de curierat.
Da, beneficiezi de un termen legal de retur, exprimat în zile: 14, calculat de la primirea coletului, pentru a returna comanda (doar articole nedeschise, din motive de igienă alimentară). În cazul unei erori din partea noastră, îți trimitem o etichetă pentru retur gratuit și îți rambursăm suma sau îți retrimitem produsele corecte imediat după primirea coletului inițial. Pentru orice solicitare de retur, contactează-ne mai întâi prin e-mail la [email protected].
Ai altă întrebare? Contactează serviciul nostru de relații cu clienții — răspuns în 24-48 h.
Folosim cookie-uri pentru a-ți simplifica cumpărăturile, a-ți propune oferte și servicii potrivite gusturilor tale, a afișa reclame personalizate și a analiza vizitele pentru a-ți face experiența și mai plăcută. Acceptă-le și bucură-te de o navigare la fel de plăcută ca un espresso bun.
