Εγγύηση επιστροφής

Δωρεάν επιστροφή, 30 ημέρες για να αλλάξετε γνώμη. Προσθέτοντας την επιλογή «Εγγύηση επιστροφής» στην παραγγελία σας, έχετε 30 ημέρες μετά την παραλαβή για να μας επιστρέψετε όλα ή μέρος των προϊόντων σας, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας: σας στέλνουμε την ετικέτα επιστροφής, καλύπτουμε τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής και σας επιστρέφουμε τα χρήματα για τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Η επιλογή αυτή παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας, τα οποία παραμένουν ακέραια.

1. Τι είναι η επιλογή «Εγγύηση επιστροφής»

Η επιλογή «Εγγύηση επιστροφής» είναι μια εμπορική εγγύηση κατά την έννοια των άρθρων L217-21 και επόμενων του Κώδικα Καταναλωτή, η οποία προσφέρεται από την εταιρεία LES NOUVEAUX MONDES (εμπορική ονομασία Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, France (ο «εγγυητής»). Είναι προαιρετική και παρέχεται επί πληρωμή: την επιλέγετε κατά την υποβολή της παραγγελίας, επιλέγοντας το αντίστοιχο πλαίσιο· δεν προστίθεται ποτέ χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

Σας παρέχει, πέραν όσων προβλέπει ο νόμος:

30 ημέρες από την παραλαβή για να αλλάξετε γνώμη, αντί των 14 ημερών του δικαιώματος υπαναχώρησης·
δωρεάν επιστροφή: σας παρέχεται η ετικέτα επιστροφής και τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής καλύπτονται από την Cafemalin (στο πλαίσιο του νόμου, βαρύνουν τον πελάτη)·
επιστροφή χρημάτων για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, με το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία.

2. Διάρκεια και γεωγραφική κάλυψη

Διάρκεια: 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης που αναφέρει η μεταφορική εταιρεία (ή από την ημερομηνία παραλαβής, εάν το δέμα έχει διατεθεί σε σημείο παραλαβής).
Γεωγραφική κάλυψη: παραγγελίες που παραδίδονται στην ηπειρωτική Γαλλία (εκτός Κορσικής) και στο Μονακό. Η επιλογή δεν προσφέρεται για παραδόσεις στην Κορσική, στα υπερπόντια διαμερίσματα και τις υπερπόντιες κοινότητες της Γαλλίας (DOM-COM) ή στο εξωτερικό, ούτε για παραλαβή από το κατάστημα.
Δικαιούχοι: ιδιώτες πελάτες. Δεν προσφέρεται όταν έχει επιλεγεί το πλαίσιο «Είστε επαγγελματίας» κατά την υποβολή της παραγγελίας.

3. Τιμή

Η τιμή της επιλογής «Εγγύηση επιστροφής» εξαρτάται από την αξία των προϊόντων της παραγγελίας σας με ΦΠΑ (μετά την έκπτωση, χωρίς τα έξοδα αποστολής). Εμφανίζεται πριν επιλέξετε το πλαίσιο, αναγράφεται στο παραστατικό σας και περιλαμβάνει ΦΠΑ (20%).

Αξία προϊόντων (με ΦΠΑ, μετά την έκπτωση)	Τιμή επιλογής (με ΦΠΑ)
έως 29,99 €	1,90 €
από 30,00 € έως 49,99 €	2,90 €
από 50,00 € έως 79,99 €	3,90 €
από 80,00 € έως 119,99 €	4,90 €
από 120,00 € έως 169,99 €	6,90 €
από 170,00 € έως 249,99 €	8,90 €
από 250,00 € έως 399,99 €	11,90 €
από 400,00 € έως 599,99 €	14,90 €
από 600,00 € έως 999,99 €	19,90 €
1 000 € και άνω	η επιλογή δεν προσφέρεται

4. Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν

Υποβάλετε αίτημα επιστροφής εντός 30 ημερών από την παραλαβή, μέσω email στη διεύθυνση [email protected] (ή από την ενότητα «Ο λογαριασμός μου › Παραγγελίες», εάν έχετε λογαριασμό), αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα σχετικά προϊόντα. Δεν απαιτείται καμία αιτιολόγηση.
Σας στέλνουμε μέσω email μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Συσκευάστε τα προϊόντα σε κλειστό χαρτοκιβώτιο (με την αρχική τους συσκευασία άθικτη και προστατευμένα για τη μεταφορά), κολλήστε την ετικέτα και παραδώστε το δέμα σε σημείο παραλαβής εντός 14 ημερών από τη λήψη της ετικέτας.
Σας επιστρέφουμε τα χρήματα για τα επιστρεφόμενα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους στην αποθήκη μας, με το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία. Εάν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφονται επίσης τα έξοδα αποστολής που είχατε πληρώσει.

5. Κατάσταση των προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει να είναι μη ανοιγμένα, πλήρη και στην αρχική τους συσκευασία, σε κατάσταση που να επιτρέπει την εκ νέου πώλησή τους.
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων, ένα τρόφιμο του οποίου η συσκευασία έχει ανοιχτεί (κουτί ή σακουλάκι με κάψουλες, συσκευασία καφέ σε κόκκους ή αλεσμένου καφέ, ταμπλέτες καφέ, τσάγια, ροφήματα, ζάχαρες…) δεν γίνεται δεκτό προς επιστροφή (άρθρο L221-28 του Κώδικα Καταναλωτή).
Μηχανές και αξεσουάρ: αχρησιμοποίητα, πλήρη (αξεσουάρ, οδηγίες χρήσης, εγγύηση κατασκευαστή), στην αρχική τους συσκευασία.
Για προϊόν που μας επιστρέφεται με φθορές λόγω χρήσης ή ανεπαρκούς συσκευασίας για τη μεταφορά, ενδέχεται να γίνει μερική επιστροφή χρημάτων, λαμβάνοντας υπόψη τη μείωση της αξίας του.

6. Τι δεν καλύπτει η επιλογή

Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί εν μέρει, δωροκάρτες, εξατομικευμένα προϊόντα.
Παραγγελίες επαγγελματιών, παραγγελίες που παραδίδονται εκτός ηπειρωτικής Γαλλίας και Μονακό (Κορσική, υπερπόντια διαμερίσματα και υπερπόντιες κοινότητες της Γαλλίας, εξωτερικό) ή παραλαμβάνονται από το κατάστημα.
Θραύση, απώλεια ή καθυστέρηση κατά την παράδοση: εμπίπτουν στη νόμιμη υποχρέωσή μας για προσήκουσα παράδοση και καλύπτονται από την Cafemalin για όλες τις παραγγελίες, με ή χωρίς την επιλογή — γράψτε μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Η επιλογή «Εγγύηση επιστροφής» δεν αποτελεί ασφαλιστική σύμβαση.

7. Επιστροφή του τιμήματος της επιλογής

Εάν η παραγγελία σας ακυρωθεί πριν από την αποστολή, το τίμημα της επιλογής «Εγγύηση επιστροφής» επιστρέφεται εξ ολοκλήρου μαζί με το υπόλοιπο ποσό της παραγγελίας.
Μετά την αποστολή της παραγγελίας, το τίμημα της επιλογής αντιστοιχεί σε υπηρεσία που έχει παρασχεθεί και δεν επιστρέφεται, είτε επιστρέψετε προϊόντα είτε όχι.
Εάν ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες) για το σύνολο της παραγγελίας, το τίμημα της επιλογής, ως παρεπόμενης παροχής της παραγγελίας, σας επιστρέφεται μαζί με το ποσό της παραγγελίας.

8. Τα νόμιμα δικαιώματά σας παραμένουν ακέραια

Η επιλογή «Εγγύηση επιστροφής» παρέχεται επιπλέον των εγγυήσεων που προβλέπει ο νόμος και δεν τις αντικαθιστά. Ανεξάρτητα από την επιλογή, για κάθε παραγγελία:

διαθέτετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή (άρθρα L221-18 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή), με τα έξοδα επιστροφής να βαρύνουν στην περίπτωση αυτή εσάς· το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για τρόφιμα των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί (άρθρο L221-28)·
καλύπτεστε από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρα L217-3 έως L217-20 του Κώδικα Καταναλωτή) και την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα (άρθρα 1641 έως 1649 του Αστικού Κώδικα).

Σύμφωνα με το άρθρο L217-22 του Κώδικα Καταναλωτή, ο πωλητής εξακολουθεί να δεσμεύεται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα. Πληροφορίες που προβλέπονται από την κανονιστική νομοθεσία (παράρτημα του άρθρου D211-2 του Κώδικα Καταναλωτή):

Ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία δύο ετών από την παράδοση του αγαθού για να ζητήσει την εφαρμογή της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης σε περίπτωση εμφάνισης έλλειψης συμμόρφωσης. Κατά το διάστημα αυτό, ο καταναλωτής υποχρεούται να αποδείξει μόνο την ύπαρξη της έλλειψης συμμόρφωσης και όχι την ημερομηνία εμφάνισής της.

Όταν η σύμβαση πώλησης του αγαθού προβλέπει τη συνεχή παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας για διάστημα μεγαλύτερο των δύο ετών, η νόμιμη εγγύηση ισχύει για το εν λόγω ψηφιακό περιεχόμενο ή την εν λόγω ψηφιακή υπηρεσία καθ’ όλη την προβλεπόμενη περίοδο παροχής. Κατά το διάστημα αυτό, ο καταναλωτής υποχρεούται να αποδείξει μόνο την ύπαρξη της έλλειψης συμμόρφωσης που αφορά το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία και όχι την ημερομηνία εμφάνισής της.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης συνεπάγεται την υποχρέωση του επαγγελματία να παρέχει, κατά περίπτωση, όλες τις ενημερώσεις που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του αγαθού.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης του αγαθού εντός τριάντα ημερών από την υποβολή του αιτήματός του, χωρίς χρέωση και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον ίδιο.

Εάν το αγαθό επισκευαστεί στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής δικαιούται εξάμηνη παράταση της αρχικής εγγύησης.

Εάν ο καταναλωτής ζητήσει την επισκευή του αγαθού, αλλά ο πωλητής επιβάλει την αντικατάστασή του, η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ανανεώνεται για περίοδο δύο ετών από την ημερομηνία αντικατάστασης του αγαθού.

Ο καταναλωτής μπορεί να λάβει μείωση της τιμής αγοράς διατηρώντας το αγαθό ή να λύσει τη σύμβαση λαμβάνοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων έναντι επιστροφής του αγαθού, εάν:

1. Ο επαγγελματίας αρνείται να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το αγαθό·

2. Η επισκευή ή η αντικατάσταση του αγαθού πραγματοποιείται μετά την παρέλευση τριάντα ημερών·

3. Η επισκευή ή η αντικατάσταση του αγαθού προκαλεί σημαντική ενόχληση στον καταναλωτή, ιδίως όταν ο καταναλωτής επιβαρύνεται οριστικά με τα έξοδα παραλαβής ή απομάκρυνσης του μη συμμορφούμενου αγαθού ή με τα έξοδα εγκατάστασης του επισκευασμένου αγαθού ή του αγαθού αντικατάστασης·

4. Η έλλειψη συμμόρφωσης του αγαθού εξακολουθεί να υφίσταται παρά την ανεπιτυχή προσπάθεια του πωλητή να αποκαταστήσει τη συμμόρφωσή του.

Ο καταναλωτής δικαιούται επίσης μείωση της τιμής του αγαθού ή λύση της σύμβασης όταν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι τόσο σοβαρή ώστε να δικαιολογεί την άμεση μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να ζητήσει προηγουμένως την επισκευή ή την αντικατάσταση του αγαθού.

Ο καταναλωτής δεν δικαιούται λύση της σύμβασης πώλησης εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι επουσιώδης.

Κάθε περίοδος κατά την οποία το αγαθό δεν είναι διαθέσιμο προς χρήση λόγω επισκευής ή αντικατάστασης αναστέλλει την εναπομένουσα διάρκεια της εγγύησης έως την παράδοση του αποκατεστημένου αγαθού.

Τα προαναφερθέντα δικαιώματα απορρέουν από την εφαρμογή των άρθρων L. 217-1 έως L. 217-32 του κώδικα καταναλωτή.

Ο πωλητής που παρεμποδίζει κακόπιστα την εφαρμογή της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης υπόκειται σε αστικό πρόστιμο μέγιστου ύψους 300 000 ευρώ, το οποίο μπορεί να αυξηθεί έως το 10% του μέσου ετήσιου κύκλου εργασιών (άρθρο L. 241-5 του κώδικα καταναλωτή).

Ο καταναλωτής καλύπτεται επίσης από τη νόμιμη εγγύηση για κρυφά ελαττώματα, κατ’ εφαρμογή των άρθρων 1641 έως 1649 του αστικού κώδικα, για περίοδο δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Η εγγύηση αυτή παρέχει δικαίωμα μείωσης της τιμής εάν το αγαθό διατηρηθεί ή πλήρους επιστροφής χρημάτων έναντι επιστροφής του αγαθού.

9. Εγγυητής και επικοινωνία

LES NOUVEAUX MONDES (Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, Γαλλία — SIREN 399 896 703, RCS Bobigny, ενδοκοινοτικός αριθμός ΦΠΑ FR38399896703 · [email protected] · 01 39 85 85 65, από Δευτέρα έως Παρασκευή.

Οι παρόντες όροι σάς υπενθυμίζονται στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας και παραμένουν διαθέσιμοι σε αυτή τη διεύθυνση· αντίγραφό τους σας αποστέλλεται κατόπιν απλού αιτήματος. Συμπληρώνουν τους γενικούς όρους πώλησης μας.

Έκδοση της 11 Σεπτεμβρίου 2026.