Διανομή

Q: Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

Τα δέματα Cafemalin αποστέλλονται εντός 24 ωρών από την παραλαβή της πληρωμής (τις καθημερινές πριν από τις 4 μ.μ.) και στη συνέχεια παραδίδονται εντός 24 έως 72 ωρών στην ηπειρωτική Γαλλία, ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής. Στην πράξη, οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν εντός 24 έως 48 ωρών μέσω GLS ή Chronopost. Οι παραγγελίες που γίνονται το απόγευμα της Παρασκευής αποστέλλονται το πρωί της Δευτέρας.

Q: Είναι δωρεάν η παράδοση;

Ναι: η παράδοση είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 99€ σε point παραλαβής (Mondial Relay, Relais Colis) στην ηπειρωτική Γαλλία. Για παράδοση κατ' οίκον μέσω Chronopost ή UPS Extra με επιβεβαίωση υπογραφής, το κόστος υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με βάση το βάρος και τον προορισμό.

Q: Ποιους παρόχους χρησιμοποιείτε;

Cafemalin συνεργάζεται με την GLS (κύριος μεταφορέας, απαιτείται υπογραφή κατά την παράδοση με αριθμό παρακολούθησης), την Chronopost (24ωρη express παράδοση στην ηπειρωτική Γαλλία), την Colissimo (La Poste, παράδοση χωρίς υπογραφή ή σε point παραλαβής) και την Mondial Relay/Relais Colis (οικονομική παράδοση σε point παραλαβής). Η UPS Extra διατίθεται κατόπιν αιτήματος για επείγουσες διεθνείς αποστολές.

Q: Κάνετε παραδόσεις στο Βέλγιο και στην υπόλοιπη Ευρώπη;

Ναι, παραδίδουμε σε 15 ευρωπαϊκές χώρες: Γαλλία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ελβετία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Ολλανδία, Αυστρία, Δανία, Ιρλανδία, Σουηδία, Φινλανδία και Τσεχική Δημοκρατία. Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν από 24-48 ώρες στη Γαλλία έως 3-5 ημέρες σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με βάση το βάρος και τον προορισμό.

Q: Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης και έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email. Για αποστολές GLS, η παρακολούθηση είναι διαθέσιμη στο gls-group.eu. Για αποστολές Chronopost, είναι διαθέσιμη στο chronopost.fr. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας από τον λογαριασμό πελάτη Cafemalin.

Q: Τι πρέπει να κάνω εάν το δέμα μου δεν φτάσει ή εάν δεν είμαι σπίτι όταν παραδοθεί;

Εάν δεν βρίσκεστε στο σπίτι για την παράδοση, ο μεταφορέας συνήθως θα αφήσει μια ειδοποίηση παράδοσης και θα ανακατευθύνει το δέμα σε ένα συνεργαζόμενο point παραλαβής (ή θα κάνει μια δεύτερη προσπάθεια, ανάλογα με τον μεταφορέα). Εάν το δέμα σας δεν φτάσει εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email ή τηλεφώνου (+33 1 39 85 85 65, Δευτέρα-Παρασκευή 9 π.μ.-6 μ.μ.): θα ξεκινήσουμε αμέσως έρευνα με τον μεταφορέα.

Q: Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Ναι, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του δέματός σας (μόνο για κλειστά είδη, για λόγους υγιεινής των τροφίμων). Εάν το σφάλμα οφείλεται σε εμάς, θα σας στείλουμε μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα ή θα σας στείλουμε ξανά τα σωστά προϊόντα αμέσως μόλις παραλάβουμε το αρχικό δέμα. Για όλα τα αιτήματα επιστροφής, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας μέσω email στηcafemalin.

Αποστολή του πακέτου σας

Τα δέματα αποστέλλονται γενικά εντός 24 ωρών από την παραλαβή της πληρωμής και παραδίδονται κατά μέσο όρο 24 έως 72 ώρες μετά την αποστολή. Αποστέλλονται μέσω GLS με αριθμό παρακολούθησης και απαιτούν υπογραφή κατά την παράδοση. Τα δέματα μπορούν επίσης να αποσταλούν μέσω UPS Extra και απαιτούν υπογραφή κατά την παράδοση. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιλέξετε αυτήν τη μέθοδο παράδοσης, καθώς επιφέρει επιπλέον χρεώσεις. Ανεξάρτητα από την επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης, θα σας στείλουμε έναν σύνδεσμο για να παρακολουθείτε το δέμα σας online.

Τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνουν τα έξοδα χειρισμού και συσκευασίας, καθώς και τα έξοδα αποστολής. Τα έξοδα χειρισμού είναι σταθερά, ενώ τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με το συνολικό βάρος του δέματος. Συνιστούμε να ομαδοποιήσετε όλα τα αντικείμενά σας σε μία μόνο παραγγελία. Δεν μπορούμε να συνδυάσουμε δύο ξεχωριστές παραγγελίες και θα ισχύουν χρεώσεις αποστολής για κάθε παραγγελία. Το δέμα σας αποστέλλεται με δική σας ευθύνη, αλλά λαμβάνεται ιδιαίτερη μέριμνα για τα εύθραυστα αντικείμενα.

Οι διαστάσεις του κουτιού είναι οι κατάλληλες και τα αντικείμενά σας προστατεύονται σωστά.

Σε περίπτωση απουσίας κατά τη διάρκεια μιας παράδοσης ή εάν μια παράδοση που είχε αρχικά προγραμματιστεί να γίνει στο σπίτι σας ανακατευθυνθεί σε point αναμετάδοσης, Cafemalin δεν φέρει καμία ευθύνη για αυτές τις αλλαγές και δεν θα ληφθούν διορθωτικά μέτρα από εμάς.

Κόστος παράδοσης

Τα έξοδα αποστολής θα υπολογίζονται αυτόματα στη σελίδα παραγγελίας με βάση το συνολικό βάρος του δέματος και τη διεύθυνση παράδοσης. Αυτά τα έξοδα περιλαμβάνουν τα έξοδα προετοιμασίας, συσκευασίας και αποστολής.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση

Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών μας: χρόνοι παράδοσης, κόστος, μεταφορείς, επιστροφές.

Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

Τα δέματα Cafemalin αποστέλλονται εντός 24 ωρών από την παραλαβή της πληρωμής (τις καθημερινές πριν από τις 4 μ.μ.) και στη συνέχεια παραδίδονται εντός 24 έως 72 ωρών στην ηπειρωτική Γαλλία, ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής. Στην πράξη, οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν εντός 24 έως 48 ωρών μέσω GLS ή Chronopost. Οι παραγγελίες που γίνονται το απόγευμα της Παρασκευής αποστέλλονται το πρωί της Δευτέρας.

Είναι δωρεάν η παράδοση;

Ναι: η παράδοση είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 99€ σε point (Mondial Relay, Relais Colis) στην ηπειρωτική Γαλλία. Για παράδοση κατ' οίκον μέσω Chronopost ή UPS Extra με επιβεβαίωση υπογραφής, το κόστος υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με βάση το βάρος και τον προορισμό.

Ποιους παρόχους χρησιμοποιείτε;

Cafemalin συνεργάζεται με την GLS (κύριος μεταφορέας, απαιτείται υπογραφή κατά την παράδοση με αριθμό παρακολούθησης), την Chronopost (24ωρη express παράδοση στην ηπειρωτική Γαλλία), την Colissimo (La Poste, παράδοση χωρίς υπογραφή ή σε point ) και την Mondial Relay/Relais Colis (οικονομική παράδοση point ). Η UPS Extra διατίθεται κατόπιν αιτήματος για επείγουσες διεθνείς αποστολές.

Κάνετε παραδόσεις στο Βέλγιο και στην υπόλοιπη Ευρώπη;

Ναι, παραδίδουμε σε 15 ευρωπαϊκές χώρες : Γαλλία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ελβετία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Ολλανδία, Αυστρία, Δανία, Ιρλανδία, Σουηδία, Φινλανδία και Τσεχική Δημοκρατία. Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν από 24-48 ώρες στη Γαλλία έως 3-5 ημέρες σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με βάση το βάρος και τον προορισμό.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης και έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email. Για αποστολές GLS, η παρακολούθηση είναι διαθέσιμη στο gls-group.eu. Για την Chronopost, είναι διαθέσιμη στο chronopost.fr. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας από τον λογαριασμό πελάτη Cafemalin.

Τι πρέπει να κάνω εάν το δέμα μου δεν φτάσει ή εάν δεν είμαι σπίτι όταν παραδοθεί;

Εάν δεν βρίσκεστε στο σπίτι για παράδοση κατ' οίκον, ο μεταφορέας συνήθως θα αφήσει μια ειδοποίηση παράδοσης και θα ανακατευθύνει το δέμα σε ένα point συνεργαζόμενο επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email ή τηλεφώνου (+33 1 39 85 85 65, Δευτέρα-Παρασκευή 9 π.μ.-6 μ.μ.): θα ξεκινήσουμε αμέσως έρευνα με τον μεταφορέα.

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Ναι, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του δέματός σας (μόνο για κλειστά είδη, για λόγους υγιεινής τροφίμων). Εάν το σφάλμα είναι δικό μας, θα σας στείλουμε μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα ή θα σας στείλουμε ξανά τα σωστά προϊόντα αμέσως μόλις παραλάβουμε το αρχικό δέμα. Για όλα τα αιτήματα επιστροφής, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Έχετε άλλες ερωτήσεις; Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας — θα απαντήσουμε εντός 24-48 ωρών.