Utökad returrätt

Fri retur, 30 dagar att ångra dig. Om du lägger till Utökad returrätt i din beställning har du 30 dagar från mottagandet på dig att skicka tillbaka alla eller vissa av dina produkter till oss, utan att behöva ange något skäl: vi skickar returetiketten till dig, vi står för returfrakten och vi återbetalar de returnerade produkterna. Tillvalet kompletterar dina lagstadgade rättigheter, som förblir oförändrade.

1. Vad Utökad returrätt innebär

Utökad returrätt är en kommersiell garanti enligt artikel L217-21 och följande artiklar i den franska konsumentlagen (Code de la consommation), som erbjuds av företaget LES NOUVEAUX MONDES (handelsnamn Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, France (”garantigivaren”). Den är frivillig och avgiftsbelagd: du väljer den vid beställningen genom att kryssa i den avsedda rutan. Den läggs aldrig till utan ditt samtycke.

Utöver dina lagstadgade rättigheter ger den dig:

• 30 dagar från mottagandet att ångra dig, i stället för ångerrättens 14 dagar;
• fri retur: du får en returetikett och Cafemalin står för returfrakten (enligt lag står kunden för den);
• återbetalning för de returnerade produkterna via det betalningssätt som användes vid beställningen.

2. Giltighetstid och geografiskt område

• Giltighetstid: 30 kalenderdagar från det leveransdatum som transportören anger (eller från hämtningsdatumet vid leverans till ett utlämningsställe).
• Geografiskt område: beställningar som levereras till metropolitiska Frankrike (utom Korsika) och Monaco. Tillvalet erbjuds inte vid leverans till Korsika, de franska utomeuropeiska departementen och förvaltningsområdena (DOM-COM) eller utlandet, och inte heller vid hämtning i butik.
• Vem tillvalet gäller för: privatkunder. Det erbjuds inte när rutan ”Du är företagskund” är ikryssad vid beställningen.

3. Pris

Priset för Utökad returrätt beror på produktbeloppet inkl. moms i din beställning (efter rabatt, exklusive fraktkostnader). Det visas innan du kryssar i rutan, anges på din faktura och inkluderar moms (20 %).

4. Så returnerar du en produkt

1. Begär retur inom 30 dagar från mottagandet via e-post till [email protected] (eller via ”Mitt konto › Beställningar” om du har ett konto). Ange ditt beställningsnummer och vilka produkter det gäller. Du behöver inte ange något skäl.
2. Vi skickar en förbetald returetikett till dig via e-post inom 2 arbetsdagar.
3. Packa produkterna i en försluten kartong (med originalförpackningen intakt och skyddade för transport), fäst etiketten och lämna in paketet hos ett ombud inom 14 dagar från det att du har fått etiketten.
4. Vi återbetalar de returnerade produkterna inom 14 dagar efter att de har tagits emot på vårt lager, via det betalningssätt som användes vid beställningen. Om du returnerar hela beställningen återbetalas även de fraktkostnader som du har betalat.

5. Produkternas skick

• Produkterna måste vara oöppnade, kompletta och i originalförpackning, i sådant skick att de kan säljas igen.
• Av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl kan vi inte ta emot retur av en livsmedelsprodukt vars förpackning har öppnats (ask eller påse med kaffekapslar, förpackning med kaffebönor eller malet kaffe, kaffepods, teer, drycker, socker …) (artikel L221-28 i den franska konsumentlagen).
• Maskiner och tillbehör: oanvända, kompletta (tillbehör, bruksanvisning, tillverkargaranti), i originalförpackning.
• En produkt som returneras till oss skadad till följd av användning eller otillräcklig transportförpackning kan medföra en delvis återbetalning som tar hänsyn till värdeminskningen.

6. Vad tillvalet inte omfattar

• Öppnade eller påbörjade produkter, presentkort och personanpassade produkter.
• Företagsbeställningar, beställningar som levereras utanför metropolitiska Frankrike och Monaco (Korsika, de franska utomeuropeiska departementen och förvaltningsområdena (DOM-COM), utlandet) eller som hämtas i butik.
• Transportskador, förlust eller försening under leveransen: dessa omfattas av vår lagstadgade skyldighet att leverera avtalsenligt och hanteras av Cafemalin för alla beställningar, med eller utan tillvalet — skriv till oss inom 48 timmar från mottagandet.
• Utökad returrätt är inte ett försäkringsavtal.

7. Återbetalning av tillvalets pris

• Om din beställning avbeställs innan den skickas återbetalas Utökad returrätt i sin helhet tillsammans med resten av beställningen.
• När beställningen har skickats avser tillvalets pris en utförd tjänst och återbetalas inte, oavsett om du returnerar produkter eller inte.
• Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt (14 dagar) för hela beställningen återbetalas även tillvalet, som är knutet till beställningen.

8. Dina lagstadgade rättigheter förblir oförändrade

Utökad returrätt kompletterar de lagstadgade garantierna och ersätter dem inte. Oavsett tillvalet gäller följande för alla beställningar:

• du har ångerrätt i 14 dagar från mottagandet (artikel L221-18 och följande artiklar i den franska konsumentlagen), och står då själv för returkostnaderna; ångerrätten gäller inte livsmedel vars förpackning har öppnats (artikel L221-28);
• du omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet (artiklarna L217-3 till L217-20 i den franska konsumentlagen) och garantin mot dolda fel (artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen).

Enligt artikel L217-22 i den franska konsumentlagen är säljaren fortsatt skyldig att uppfylla den lagstadgade garantin för avtalsenlighet och garantin mot dolda fel. Föreskriven information (bilaga till artikel D211-2 i den franska konsumentlagen):

9. Garantigivare och kontakt

LES NOUVEAUX MONDES (Cafemalin), 30 rue de l’Escouvrier, 95200 Sarcelles, France — SIREN 399 896 703, RCS Bobigny, VAT-nummer inom EU FR38399896703 · [email protected] · 01 39 85 85 65, måndag till fredag.

Dessa villkor upprepas i din beställningsbekräftelse via e-post och finns fortsatt tillgängliga på denna adress. Du får en kopia på begäran. De kompletterar våra allmänna köpvillkor.

Version från den 11 september 2026.